發(fā)生盜竊案件時，當(dāng)值最高級別人士應(yīng)根據(jù)是否屬現(xiàn)行罪案或案值及形勢判定是否需要立即報警，報警電話為東湖大郡所轄地區(qū)警署或緊急情況撥打“110”報警。

管理人員在接到報警同時，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下：

??????? 各崗實施二級危機方案，加強對各進(jìn)出通道的人員和車輛、物品進(jìn)出管理，必要時對重點區(qū)域予以封鎖，防止罪犯逃逸。

??????? 安排安保員駐守于被盜區(qū)域戶外，用隔離繩、欄將事發(fā)區(qū)域分隔，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

??????? 項目部安排人員對主要通道、事發(fā)區(qū)域進(jìn)行安全檢查，以便能及時發(fā)現(xiàn)可能藏匿的罪犯或犯罪線索如：侵入部位、隱匿場所、贓物等。

??????? 封鎖有關(guān)案件的任何消息，防止擴(kuò)散及驚動傳媒人士，從嚴(yán)控制人員進(jìn)出，謝絕采訪，并注意因任何情況泄露而造成妨礙警方偵破案件。

項目部在客戶到場后，對被盜現(xiàn)場及案件進(jìn)行調(diào)查，一般情況要求調(diào)查程序如下：

??????? 由項目部根據(jù)安全巡邏、崗位及監(jiān)控中心錄象記錄進(jìn)行案件分析和調(diào)查，核實案件真實性及案件背景資料。

??????? 由客戶確認(rèn)現(xiàn)場受損情況，并拍照及書面記錄。

??????? 由客戶確定是否對輕微損失或其內(nèi)部人士不良的行為作報案處理，但如項目部判定該罪案情況將不利于“”安全利益和其他客戶安全時，項目部應(yīng)向公安部門報警備案。

??????? 緊急情況下，可直接撥打“110”匪警電話；

??????? 非第一時間發(fā)生的案件向所轄地區(qū)警署報案處理。

??????? 當(dāng)值管理班組和主管人士第一時間對案件作詳細(xì)的書面報告。

項目部在警方到場或罪案受控制后，應(yīng)采取善后措施如下：

??????? 項目部盡量向警方提供幫助，按警方要求召集當(dāng)值員工陳述案情經(jīng)過，并提供相關(guān)工作報告、記錄、錄象資料等。

??????? 配合警方、公司認(rèn)識對事件進(jìn)行調(diào)查，查找起因和安全隱患，制定整改措施，追究肇事者及責(zé)任者之責(zé)任，由公司和項目經(jīng)理組成專案組進(jìn)行事故調(diào)查及善后工作。

??????? 對安全隱患立即采取整改措施，并加強近期內(nèi)安全管理，防止罪案再次發(fā)生。

注意事項

??????? 項目部員工在巡邏中若發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊時，不得擅自進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞證據(jù)和痕跡，亦避免自盜嫌疑。

??????? 管理在巡邏中發(fā)現(xiàn)案犯行竊時，應(yīng)立即采用安全通訊方法向監(jiān)控中心和其他同事通報，尋求支援。在其他同事未到達(dá)時勿驚動案犯。

??????? 趕赴現(xiàn)場的管理必須攜帶器械，必要時用以自衛(wèi)。

??????? 項目部在安排全面安全檢查時應(yīng)采用雙人巡邏，并要求能檢查所有機房和死角部位。

??????? 安保員在致電客戶通報案情時，即應(yīng)征詢其是否需要報警，有關(guān)回答復(fù)錄音留存。

??????? 客戶在現(xiàn)場清點損失時，項目部應(yīng)選派有偵破經(jīng)驗人士陪同，并提醒用戶人士勿破壞犯罪現(xiàn)場，同時記錄其觸動位置。如現(xiàn)場情況復(fù)雜，在警方未到場前，禁止任何人士進(jìn)入現(xiàn)場。

??????? 在案件調(diào)查期間，人員進(jìn)出及物品應(yīng)嚴(yán)格仔細(xì)檢查，防止有第二次贓物轉(zhuǎn)移可能。