1.1現(xiàn)場總指揮：工程部經理/當值班（若總值班遇此事件，第一時間通知工程部經理，同時匯報物業(yè)總經理）；

1.2總協(xié)調：物業(yè)總經理；

1.3權限：現(xiàn)場總指揮可以任意調度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門在崗工作人員應自動自發(fā)按下述流程和職責操作，如工作過程中遇到任何問題均向總指揮請示；

1.4電話中心：

電話中心在收到停水部門的停電通知后，應立即通知公司各相關部門以及兄弟單位。

1.5客戶服務部：

1）通知業(yè)戶：在停水日前三天在組團公告欄張貼通告，并每戶派發(fā)一份書面通知，停水日前一天發(fā)送短信再次提醒住戶。（通知詳細寫明：停水日期及時間、恢復供水日期及時間、通知各住戶提前做好儲水準備）

2）準備備用物資如飲用水、灌溉水等，詢問業(yè)戶是否需要。

1.6秩序維護部：

如果需要送水，請秩序部隊員配合及時為業(yè)戶送水，送水需做好相應記錄，以便空桶的回收。

2供水突然中斷

圖表說明：

文字說明：

2.1工程維修部：

1)工程部察看停水區(qū)域停水原因，若為社區(qū)原因停水，及時進行搶修，若為社區(qū)外原因，詢問自來水公司停水原因；

2)工程部反饋總指揮停水原因以及預計恢復時間。

2.2客戶服務部：

1）接報后群發(fā)短信告知業(yè)戶停水原因以及預計恢復時間，并電話接待業(yè)戶咨詢，回復業(yè)戶停水原因以及預計恢復時間，詢問業(yè)戶是否需要送水服務。

2)通知各兄弟公司以及各相關部門停水原因以及預計恢復時間；請秩序人員協(xié)助對回家的業(yè)戶進行解釋；

3)事后在組團公告欄張貼溫馨告知，告知住戶停水原因。