??? 二、細節(jié)管理在企業(yè)管理中的重要作用

??? 中國的古人有很多關于細節(jié)重要性的論述，如“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江河?！薄扒Ю镏蹋瑵⒂谙佈??！彼^：成也細節(jié)，敗也細節(jié)。《細節(jié)決定成敗》一書中指出：“我國企業(yè)和國外大企業(yè)的真正差距，不是在人們矚目的重大戰(zhàn)略上，而在于細節(jié)管理的缺位”。沃爾瑪、可口可樂、豐田等國際知名企業(yè)之所以能打敗眾多對手、創(chuàng)造出這么輝煌的成就，無不是在細節(jié)管理付出了超于他人的努力。作為國有大型煤炭企業(yè)的管理者，要想在現(xiàn)代化發(fā)展進程中實現(xiàn)做強做大做久，同樣必須關注細節(jié)管理，抓好細節(jié)控制。

??? （一）細節(jié)管理是提高執(zhí)行效果的重要手段
?? 對于任何企業(yè)來說，一個好的戰(zhàn)略決策如果缺少相關細節(jié)的貫徹是值得懷疑的，是沒有執(zhí)行力的。只有細節(jié)管理才能造就良好的執(zhí)行習慣，才能讓企業(yè)的每名員工訓練有素，進而保證執(zhí)行工作質量的穩(wěn)定性和均衡性，推動企業(yè)又好又快地發(fā)展。因為，執(zhí)行工作質量的穩(wěn)定性和均衡性，源于企業(yè)內部每名成員的基本素質，而訓練有素的人能構成訓練有素的團隊，才能構筑成功的企業(yè)。而且由于企業(yè)內部每名員工的智商和工作經歷不同，每個人的素質和工作能力也不同，也就導致了工作執(zhí)行質量的穩(wěn)定性和均衡性也有所不同。為了保持這種穩(wěn)定性和均衡性，就必須通過一定的有效措施和方法，平衡因每個人能力水平的不同，帶來的工作執(zhí)行質量上的差異，而這種方法就是注重細節(jié)管理和控制，只有通過細節(jié)管理，才能使企業(yè)的各項工作變得更具指導性和操作性，從而減弱企業(yè)對每名員工個人能力的依賴，使工作執(zhí)行質量的穩(wěn)定性和均衡性更能得以有效把握。

??? （二）細節(jié)管理是改善經營質量的必要途徑

??? 在計劃經濟體制向市場經濟體制轉軌的過程中，國有煤炭企業(yè)在很長時間內沒有適應這個變化，企業(yè)通過在搶抓市場中獲取利潤的能力較低，只能把加強內部經營管理作為工作的努力方向，但由于受管理體制和經營機制影響，粗放管理現(xiàn)象比較普遍，并有一定的慣性。七煤集團公司作為國有大型企業(yè)、老企業(yè)，在經濟困難時期，通過加強經營管理工作的細節(jié)控制，實施“聚寶盆效益攻關”戰(zhàn)略，推行成本倒算戰(zhàn)略及一系列節(jié)支降成活動，為企業(yè)走出困境提供了管理基礎。近年來，伴隨企業(yè)經濟形勢的恢復性好轉，廣大干部職工對細節(jié)管理和控制的意識又有所淡化，管理不求精求細，花錢大手大腳，企業(yè)內部跑冒滴漏等現(xiàn)象日漸增多，損失浪費問題愈發(fā)嚴重，在很大程度上影響了企業(yè)經濟運行質量和效益。實施細節(jié)管理，可以加強監(jiān)督約束，有效遏制管理滑坡的傾向，增強干部職工的管理意識，提升企業(yè)的管理層次和水平，改善企業(yè)經濟運行質量和效益。

??? （三）細節(jié)管理是形成良好積累的基本前提

??? 李嘉誠在有人問他成功的秘訣時，他答道：“成功的秘訣不在于大的戰(zhàn)略決策，而在于做好細致工作的韌勁?！币簿褪钦f人和企業(yè)的成功在于堅持不懈地做好細致工作，也就是細節(jié)在時間和空間上的積累。管理是一個不斷積累的過程，如果沒有積累，企業(yè)必然要在非理性、高成本、低效率的狀態(tài)下運轉，這種狀況是不可能持續(xù)長久的。因為，企業(yè)管理者始終要面對各種矛盾的轉換，需要不斷地把非理性轉化為理性，把非規(guī)范轉化為規(guī)范，把不確定轉化為確定，當管理者解決了一個問題后，如果不去加以總結、規(guī)范，形成對細節(jié)控制的管理制度和方法，再遇到同類的問題還是缺少有效的解決方法，企業(yè)管理將始終處于忽視細節(jié)、沒有經驗和制度積累的狀態(tài)，這也是許多大片企業(yè)在不知不覺中轟然倒塌的根本原因。因此，一個企業(yè)只有真正重視了細節(jié)管理，形成了良好的工作積累機制，他的成長才會是健康有序的。

??? （四）細節(jié)管理是企業(yè)良性發(fā)展的可靠保證

??? 正因為企業(yè)管理是細節(jié)在時間和空間上的積累而成，而時間和空間不可跨越，只能通過時間的延伸和空間的拓展循序漸進地進行，因而細節(jié)管理不可跨越。由于國有煤炭企業(yè)受計劃經濟陳舊觀念和管理模式的影響較深，一些企業(yè)迫切希望在短期內趕超先進企業(yè)的心態(tài)，形成了國有煤炭企業(yè)在管理上的浮躁情緒，進而在一段時期出現(xiàn)了決策上不講科學、不重細節(jié)、不重積累、盲目冒進的情況，結果不但沒有縮小與先進企業(yè)的差距，相反差距卻在逐步增大。為什么細節(jié)管理不可跨越？從時間上看，細節(jié)積累和空間擴展需要時間，過去有句諺語：“羅馬不是一天建成的”，就充分說明細節(jié)管理不可跨越的含義，誰要違背了這個真理，誰就會付出代價。從成長規(guī)律看，企業(yè)都有其產生、發(fā)展和衰敗的規(guī)律，而企業(yè)的成長過程，主要在于各個階段的細節(jié)積累，缺少某個階段積累，企業(yè)成長就不可能是健康的。在科學技術日新月異的今天，企業(yè)發(fā)展將面臨更多的風險和陷阱，沒有掌握一定變革與細節(jié)能力的管理者，將會使企業(yè)生存發(fā)展的機會更加渺茫。

??? 三、國有煤炭企業(yè)細節(jié)管理的原則與思路

??? 國有煤炭企業(yè)與其他企業(yè)相比，有其獨特的企業(yè)特征和管理風格。因此，細節(jié)管理作為企業(yè)管理創(chuàng)新的工作模式和框架體系，在實施過程中就必須要在考慮煤炭行業(yè)特征和企業(yè)內部實際的基礎上，科學合理地確定細節(jié)管理的實施原則，真正將細節(jié)管理貫穿于企業(yè)生產經營的全過程。

??? （一）準確把握細節(jié)管理的實施原則

??? 1、制度化原則

??? 細節(jié)管理是建立在企業(yè)管理細節(jié)固化的組織制度和流程之上的，而執(zhí)行力的保障也來自這樣的基礎，當管理者貫徹企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃時，往往是因為與之配套的制度不合理和流程不科學，產生了執(zhí)行后拖的影響，以致結果和當初規(guī)劃相差得甚遠。實施細節(jié)管理，需要建立起符合管理工作需要的制度和流程，而且制度和流程必須具有科學、規(guī)范、量化、高效、操作性強的特點，使其充分扎根于管理創(chuàng)新之中，滲透到日常管理之中，依靠制度和流程的作用，使職工在動態(tài)的細節(jié)管理中不斷完善自我，使企業(yè)在動態(tài)的細節(jié)管理中不斷得以創(chuàng)新。

??? 2、標準化原則

??? 國有煤炭企業(yè)因為煤炭生產工序繁多，工作環(huán)境不斷在變化，需要有效的細節(jié)管理和控制，而標準化作業(yè)是實施管理與控制的有效方法。細節(jié)管理的標準化，將國有煤炭企業(yè)生產經營過程中的各種要素、細節(jié)進行最佳組合，并按照細節(jié)管理與控制的要求，制定相應的工作標準，建立標準化、規(guī)范化的管理控制體系，使每個工作崗位和環(huán)節(jié)的責任和權利界定清晰，形成標準量化、管理嚴細、責權明確的管理模式，實現(xiàn)工作現(xiàn)場的環(huán)境標準化和現(xiàn)場作業(yè)人員的行為規(guī)范化，從而有效防止管理缺位，堵塞管理漏洞。

??? 3、簡單化原則

??? 任何科學有效的管理方法，其表述方式和管理模式都是簡單的，細節(jié)管理倡導簡單化，突出表現(xiàn)在國有煤炭企業(yè)管理者，在實施細節(jié)管理的過程中，充分認識和感悟“大道至簡”的道理，對于細節(jié)管理的概念表述和具體操作要防止復雜化，盡量把復雜的事情簡單化，把化繁為簡的管理智慧運用于企業(yè)各項細節(jié)管理之中，倡導繁多的事專一地做，復雜的事簡單地做，簡單的事認真地做，用簡單的管理理念指導細節(jié)，用簡單的管理方法掌控細節(jié)，最終獲得事半功倍的效果。

??? 4、全員化原則

??? 人是企業(yè)中唯一具有能動性和創(chuàng)造性的因素，細節(jié)管理在落實“以人為本”管理思想，確立人在企業(yè)管理中的主導地位基礎上，旨在追求全員的細節(jié)管理行為，讓企業(yè)內部的每名職工都成為細節(jié)管理的對象、載體和參與者，成為細節(jié)管理的主體和實施者，最大限度地發(fā)揮職工的能動性，全方位調動職工的積極性，做到時時、處處、事事有人管，人人都是管理者，人人都是細節(jié)管理中不可缺少的重要一環(huán)，通過追求細節(jié)管理的全員化，使企業(yè)真正實現(xiàn)“人人都管事，事事有人管”的局面。

??? （二）抓好細節(jié)管理在生產經營過程中的有效融入

??? 煤炭企業(yè)生產中必須抓好的細節(jié)工作比比皆是。從安全方面看，安全對于煤礦的重要性不必多說，往往職工行為或管理環(huán)節(jié)中一個小的疏忽，就會造成一起重大傷亡事故，就可能讓整個企業(yè)陷入極其被動的不利局面；從生產方面看，往往是一些小的設備故障影響、一些小的生產環(huán)節(jié)組織不到位等細節(jié)積累起來，使企業(yè)生產造成了重大影響；從經營方面看，企業(yè)里會算賬、算細賬的人很少，這個往往被人忽略的細節(jié)造成了大量的損失浪費現(xiàn)象，使企業(yè)的管理出現(xiàn)很多漏洞，效益受到影響；從穩(wěn)定方面看，職工有時會發(fā)些牢騷，但往往被人忽視，很少有人認真研究牢騷背后反映出的一些關系職工切身利益的問題，這樣日積月累，造成職工心氣不順，出勤不好，影響生產。因此，這就要求企業(yè)各級管理人員必須要真正深入下去，在及時發(fā)現(xiàn)以上這些細節(jié)的基礎上，采取有效措施認真解決這些細節(jié)上的問題。