1、目的：為規(guī)范藥品經(jīng)營行為，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象，特制定本制度。
2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)的法律法規(guī)等。
3、適用范圍：門店服務(wù)質(zhì)量過程管理。
4、責(zé)任：門店所有在職人員。
5、內(nèi)容：
5.1、營業(yè)員應(yīng)統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑迎客，站立服務(wù)；
5.2、營業(yè)員上崗時(shí)不濃裝打份，形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情專注，解答問題耐心細(xì)致；
5.3、門店為顧客提供購藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥，做到小病當(dāng)“醫(yī)生”，大病當(dāng)參謀；
5.4、正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者；
5.5、向社會公開實(shí)行誠信管理，店堂內(nèi)明示顧客意見簿、服務(wù)公約公示監(jiān)督電話；
5.6、對顧客的投訴意見，要認(rèn)真對待，及時(shí)處理并有記錄；
5.7、采用合法合理方式，在市場有需求時(shí)保證24小時(shí)供應(yīng)藥品，提供導(dǎo)購、代客加工、熬膠等便民服務(wù)。

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