物業(yè)寄語：

冬季來臨，氣候越發(fā)干燥，做好小區(qū)消防演練是必要的，易燃物的區(qū)分、著火點的把控、以及各類滅火器具都要熟知和使用。

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一個員工都必須立即向監(jiān)控室報警（注意現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防止火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。

01

目擊報警

1. 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

2. 如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。

3. 如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。

4. 關閉火情現(xiàn)場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。

5. 引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

6. 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

7. 在撲救人員到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。

8. 帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

02

報警要求

1. 內(nèi)部報警應講清或問清：

A、起火地點；?B、起火部位；

C、燃燒物品； D、燃燒范圍；

E、報警人姓名； F、報警人電話；

2. 向“119” 報警應講清：

A、小區(qū)名稱； B、火場地址

C、火災發(fā)生部位； D、燃燒物品；

E、火勢情況； F、接應人員等候地點及接應人；

G、報警人姓名； H、報警人電話；

03

成立臨時指揮部

1. 物業(yè)服務中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

2. 臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關人員組成。

3. 根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令；

4. 根據(jù)火勢情況及時確定是否疏散人員；

5. 立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

6. 在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令；

7. 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

8. 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調運行。

9. 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施；

10. 消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

11. 火災撲滅后，組織各部門進行善后工作。

04

人員的疏散和救護

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

1. 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。

2. 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

3. 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元。并關閉門窗和空調。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

4. 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5. 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。 5.6在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

05

警戒

1. 接到火警通知后應迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。

2. 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。

3. 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質。

4. 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

5. 加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。

6. 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

06

善后工作

1. 火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘測后，工程部應迅速將小區(qū)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。

2. 秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

3. 秩序及工程及客服部統(tǒng)計傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報公司。

4. 綜合管理中心組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際情況給予切實幫助。

5. 環(huán)境組組織員工對火災現(xiàn)場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

6. 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

7. 客服中心收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。

8. 如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。