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加油站安全管理培訓(xùn)課件

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??? 一、從業(yè)人員的權(quán)利二、從業(yè)人員的義務(wù) ?影響加油站安全的因素

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加油站從業(yè)人員安全培訓(xùn)
黑河市安全生產(chǎn)科研中心
 
備注：1
備注：2
備注：通過大量的事故圖片、現(xiàn)實(shí)生活中和加油站發(fā)生的案例以及事故統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，采用頭腦風(fēng)暴法，引起員工對(duì)HSE工作的重視和關(guān)注，達(dá)到增強(qiáng)員工HSE意識(shí)的目的。
時(shí)間安排：15～20分鐘。
洛陽東都商廈火災(zāi)紀(jì)實(shí)
備注：3
備注：4
備注：5
          某個(gè)體加油站在 3 號(hào)罐接卸一車 97 號(hào)汽油，當(dāng)班卸油工林××違章將卸油膠管插到量油孔卸油。卸油中汽油從罐中溢出，遇火源引起著火。油罐車司機(jī)見勢不好，關(guān)閉卸油閥門，扯斷卸油膠管接頭后開車離開現(xiàn)場。大火6小時(shí)后被撲滅。事故中，4 臺(tái)加油機(jī)及油罐等設(shè)施被燒壞，卸油工林××被燒成重傷，燒傷面積達(dá) 80% 以上。
   請(qǐng)問：該案中違反了那些操作程序？
案例1
備注：6
案例2
          某縣石油公司南村加油站，一天下午，加油員正準(zhǔn)備為一輛解放車加 90  號(hào)汽油，當(dāng)加油機(jī)計(jì)數(shù)器轉(zhuǎn)動(dòng)回零時(shí)，加油機(jī)內(nèi)突然爆炸，隨即管溝內(nèi)油氣發(fā)生爆炸。
備注：7
某石油分公司加油站事故統(tǒng)計(jì)
事故起因	數(shù)量	比例	備注
缺乏意識(shí)、工作不慎	22	15.28	意外傷害8起；交通14起
違反程序、工作疏忽	11	7.64	加錯(cuò)油5起；工作疏忽6起
社會(huì)治安	58	40.28	搶劫7起；盜竊30起；逃單21起
第三者因素	23	15.97	火災(zāi)1起；人員受傷5起；設(shè)施受損15起；泄漏油2起
環(huán)境因素	15	10.42	天氣、臺(tái)風(fēng)、氣溫等
設(shè)備設(shè)施因素	7	4.86	電氣設(shè)備起火，加油機(jī)故障等
其它因素	8	5.56	疾病、狗咬傷、假幣等
備注：8
備注：9
備注：討論：看了以上事故現(xiàn)場圖片和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及對(duì)加油站事故案例進(jìn)行的分析，您對(duì)HSE工作有何感想？
討論需要達(dá)到的目標(biāo)：開展HSE工作對(duì)個(gè)人、家庭、企業(yè)和國家有非常重要的意義，每個(gè)人都應(yīng)“警鐘長鳴”，”心中有HSE“。
作為加油站加油員，您認(rèn)為您：

最大的職責(zé)？
 最關(guān)注的一件事？
 最頭痛的一件事？
 最擔(dān)心的一件事？
備注：10
《安全生產(chǎn)法》
安全生產(chǎn)方針
安全第一、
預(yù)防為主、
綜合治理
備注：11
備注：　1、《安全生產(chǎn)法》立法目的是為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，阻止和減少安全生產(chǎn)事故，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;
　　2、《安全生產(chǎn)法》自2002年11月1日施行，對(duì)在中華人民共和國領(lǐng)域內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的單位都有效;
　　3、我國的安全生產(chǎn)工作的基本方針是：安全第一、預(yù)防為主。
安全生產(chǎn)法第三條規(guī)定了安全生產(chǎn)管理的基本方針。 
一、“安全第一，預(yù)防為主”是安全生產(chǎn)管理的基本方針 
? 所謂“方針”，是指指導(dǎo)一個(gè)領(lǐng)域、一個(gè)方面各項(xiàng)工作的總的原則，這個(gè)領(lǐng)域、這個(gè)方面的各項(xiàng)具體制度、措施，都必須體現(xiàn)、符合這個(gè)方針的要求。安全生產(chǎn)法在總結(jié)我國安全生產(chǎn)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將“安全第一，預(yù)防為主”規(guī)定為我國安全生產(chǎn)工作的基本方針。 
1、所謂“安全第一”， 就是說，在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，在處理保證安全與實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的其他各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)系上，要始終把安全特別是從業(yè)人員和其他人員的人身安全放在首要的位置，實(shí)行“安全優(yōu)先”的原則。在確保安全的前提下，努力實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營的其他目標(biāo)。安全生產(chǎn)管理，是以保證生產(chǎn)經(jīng)營過程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全為目標(biāo)的管理活動(dòng),是在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中對(duì)安全的管理。從根本上說，保證生產(chǎn)安全與實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)本身的目標(biāo)是一致的。因?yàn)榫透鞣矫鎸?duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)本身的目標(biāo)期望而言，投資者是希望取得盈利，得到盡可能多的投資回報(bào)；從業(yè)人員是希望獲得勞動(dòng)報(bào)酬，增加個(gè)人收入；政府則是希望因此多提供一些就業(yè)崗位，并增加社會(huì)需要的產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定和繁榮。而要使生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)自身所承載的這些目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，一項(xiàng)基本前提，就是必須保證生產(chǎn)安全。顯然，如果不能保證生產(chǎn)安全，在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)生人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的事故，投資者、從業(yè)人員和政府的目標(biāo)都難以實(shí)現(xiàn)或者要大打折扣，甚至?xí)o各方面造成巨大損失，產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)效應(yīng)。而從另一方面說，生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中保證安全的目標(biāo)與其他目標(biāo)之間，又會(huì)在一定情況下發(fā)生矛盾。比如，在企業(yè)資金一定的情況下，投到安全生產(chǎn)方面的資金多一些，投到其他方面的資金就會(huì)少一些；企業(yè)用于安全生產(chǎn)的費(fèi)用多一些，成本就會(huì)高一些，利潤就會(huì)少一些；嚴(yán)格按安全生產(chǎn)的操作規(guī)程辦事，生產(chǎn)效率就可能會(huì)受到一些影響；等等。在保證安全與生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的其他目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，如何處理，這就是安全生產(chǎn)管理方針?biāo)卮鸬膯栴}，答案就是“安全第一”。當(dāng)然，對(duì)于“安全第一”的方針，也要有正確的理解。不是說用于安全生產(chǎn)的投入越多越好，安全系數(shù)越高越好，更不能理解為為了保證安全而將一些高危作業(yè)統(tǒng)統(tǒng)關(guān)掉。而是要在保證生產(chǎn)安全的同時(shí)，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。也就是在處理生產(chǎn)與安全的問題上常說的“生產(chǎn)必須安全，安全為了生產(chǎn)”，這與“安全第一”的提法是一致的。 
從實(shí)際情況看，當(dāng)前一些地方和企業(yè)違背“安全第一”的方針的一個(gè)突出表現(xiàn)，就是不能在市場經(jīng)濟(jì)條件下正確處理發(fā)展經(jīng)濟(jì)、追求效益與保證生產(chǎn)安全的關(guān)系，安全生產(chǎn)管理混亂。受利益驅(qū)動(dòng)，片面追求發(fā)展速度，忽視甚至放棄安全生產(chǎn)管理，致使一些企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作薄弱，規(guī)章制度松弛，安全生產(chǎn)責(zé)任制形同虛設(shè)，不具備基本的安全生產(chǎn)條件；一些企業(yè)沒有必要的安全管理機(jī)構(gòu)和人員，企業(yè)負(fù)責(zé)人的安全責(zé)任不明確，有關(guān)事故責(zé)任追究制度不落實(shí)；一些企業(yè)安全生產(chǎn)投入嚴(yán)重不足，企業(yè)安全技術(shù)裝備老化、落后，甚至帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，存在大量事故隱患。據(jù)有關(guān)部門的初步統(tǒng)計(jì)，目前僅國有重點(diǎn)煤礦“一通三防”欠帳就高達(dá)40多億元。非公有制企業(yè)的安全生產(chǎn)問題更加突出，一些私營企業(yè)老板見利忘義，要錢不要命，公然違法生產(chǎn)經(jīng)營，導(dǎo)致事故不斷發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2001年全國發(fā)生的一次死亡3人以上的重大、特大事故的80％發(fā)生在集體、私營或者個(gè)人承包企業(yè)。其中以小煤礦、小工廠、小運(yùn)輸（公路、水路）等“三小企業(yè)”安全條件最差、管理最亂、事故最多。如2001年11月山西省9天內(nèi)連續(xù)發(fā)生的5起共死亡100人的鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦瓦斯爆炸事故，就是受利益驅(qū)動(dòng)，礦主違反停產(chǎn)整頓的規(guī)定，明知故犯，挺而走險(xiǎn)，釀成大禍。鑒于這種情況，在安全生產(chǎn)立法中重申“安全第一”的方針，更顯得尤為必要。 
2、所謂“預(yù)防為主”，就是說，對(duì)安全生產(chǎn)的管理，主要不是在發(fā)生事故后去組織搶救，進(jìn)行事故調(diào)查，找原因、追責(zé)任、堵漏洞，這些當(dāng)然都是安全生產(chǎn)管理工作中不可缺少的重要方面，對(duì)事故預(yù)防也有亡羊補(bǔ)牢的作用。但更為重要的，是要謀事在先，尊重科學(xué)、探索規(guī)律，采取有效的事前控制措施，千方百計(jì)預(yù)防事故的發(fā)生，做到防患于未然，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。雖然人類在生產(chǎn)活動(dòng)中還不可能完全杜絕安全事故的發(fā)生，但只要思想重視，預(yù)防措施得當(dāng)，事故特別是重大惡性事故是可以大大減少的。江澤民同志對(duì)消防工作所作的“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)”的指示，對(duì)安全生產(chǎn)工作同樣適用。 
二、貫徹“安全第一、預(yù)防為主”方針的法定基本制度 
為了從法律制度上保證“安全第一、預(yù)防為主”的方針落實(shí)，安全生產(chǎn)法規(guī)定了有關(guān)的基本制度和措施，主要包括： 
1、安全生產(chǎn)的市場準(zhǔn)入制度。即生產(chǎn)經(jīng)營單位必須具備法律、法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定安全生產(chǎn)條件，不符合安全生產(chǎn)條件的，不得從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)； 
2、生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)的制度； 
3、企業(yè)必須依法設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或安全生產(chǎn)管理人員的制度； 
4、對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員和從業(yè)人員進(jìn)行進(jìn)行安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)、考核的制度； 
5、對(duì)特種作業(yè)人員實(shí)行資格認(rèn)定和持證上崗的制度； 
6、建設(shè)工程項(xiàng)目的安全措施應(yīng)當(dāng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用的“三同時(shí)”制度； 
7、對(duì)部分危險(xiǎn)性較大的建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行安全條件論證、安全評(píng)價(jià)和安全措施驗(yàn)收的制度； 
8、安全設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用、檢測、維修和報(bào)廢必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)的制度； 
9、對(duì)危險(xiǎn)性較大的特種設(shè)備實(shí)行安全認(rèn)證和使用許可，非經(jīng)認(rèn)證和許可不得使用的制度； 
10、對(duì)從事危險(xiǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)實(shí)行前置審批和嚴(yán)格監(jiān)管的制度； 
11、對(duì)嚴(yán)重危及生產(chǎn)安全的工藝、設(shè)備予以淘汰的制度； 
12、生產(chǎn)經(jīng)營單位對(duì)重大危險(xiǎn)源的登記建檔及向安全監(jiān)督管理部門報(bào)告?zhèn)浒傅闹贫龋?
13、對(duì)爆破、吊裝等危險(xiǎn)作業(yè)的現(xiàn)場安全管理制度； 
14、生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)管理人員對(duì)本單位安全生產(chǎn)狀況的經(jīng)常性檢查、處理、報(bào)告和記錄的制度等等。對(duì)這些法定的安全生產(chǎn)基本制度，各方面都必須嚴(yán)格執(zhí)行。 
三、如何保證安全生產(chǎn)管理方針的貫徹落實(shí) 
從實(shí)踐中看，貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)： 
1、制定和完善有關(guān)保證安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，從制度層面上保證“安全第一、預(yù)防為主”方針的落實(shí)，這是更帶有根本性、長期性的事情。 
2、各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“安全第一、預(yù)防為主”的方針必須要有足夠的認(rèn)識(shí)，抓經(jīng)濟(jì)工作必須抓安全，布署、檢查、總結(jié)經(jīng)濟(jì)工作必須對(duì)安全生產(chǎn)管理工作進(jìn)行布署、檢查和總結(jié)；在衡量、評(píng)價(jià)一個(gè)地方、一個(gè)企業(yè)工作時(shí)，要把其保證安全生產(chǎn)的情況作為重要內(nèi)容；正確處理經(jīng)濟(jì)發(fā)展與保證生產(chǎn)安全的關(guān)系，把保證生產(chǎn)安全放在首位。各級(jí)政府及其有關(guān)部門在制定經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略、規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策，確定有關(guān)行業(yè)的市場準(zhǔn)入條件時(shí)，必須把保證生產(chǎn)安全放在重要位置，對(duì)那些不能保證生產(chǎn)安全的落后技術(shù)、工藝、設(shè)備、產(chǎn)品，該淘汰的必須淘汰；對(duì)依法應(yīng)當(dāng)審批、驗(yàn)收的具有較大潛在危險(xiǎn)性的建設(shè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法審批、驗(yàn)收，對(duì)不符合保證安全生產(chǎn)條件的不得批準(zhǔn)或驗(yàn)收通過。國務(wù)院有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)按照保證安全生產(chǎn)的要求，根據(jù)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，及時(shí)制定和適時(shí)修訂有關(guān)安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，為安全生產(chǎn)、預(yù)防事故提供可靠的技術(shù)依據(jù)；在制定其他有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程時(shí)，也必須按照“安全第一”的要求，首先規(guī)定能夠確保生產(chǎn)安全的指標(biāo)和技術(shù)要求。 
3、企業(yè)事業(yè)單位必須正確處理保證安全與追求生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的效率、效益的關(guān)系。在安全與效率、效益發(fā)生矛盾時(shí)，把安全放在首位。特別在是對(duì)企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)要素的分配上，首先應(yīng)當(dāng)滿足安全生產(chǎn)的基本需要。要保證安全生產(chǎn)的資金投入，各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施都要符合保證安全生產(chǎn)的要求，發(fā)現(xiàn)事故隱患必須及時(shí)排除，該停產(chǎn)的就要停產(chǎn)，不能為了趕任務(wù)、追效益而置安全于不顧。 
4、每個(gè)從業(yè)人員都要牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各自工作崗位的安全生產(chǎn)制度，增加自我保護(hù)意識(shí)，任何時(shí)候都不能違章作業(yè)，對(duì)危及安全的違章指揮應(yīng)拒絕執(zhí)行。?

《安全生產(chǎn)法》

從業(yè)人員的權(quán)利和義務(wù)有哪些呢？

備注：12
《安全生產(chǎn)法》
一、對(duì)勞動(dòng)合同的規(guī)定
1、 生產(chǎn)經(jīng)營單位與從業(yè)人員訂立的勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)載明：
    A：有關(guān)保障從業(yè)人員勞動(dòng)安全、防止職業(yè)危害的事項(xiàng)，
    B：依法為從業(yè)人員辦理工傷社會(huì)保險(xiǎn)的事項(xiàng)。
備注：13
《安全生產(chǎn)法》
2、生產(chǎn)經(jīng)營單位不得以任何形式與從業(yè)人員訂立協(xié)議，免除或者減輕其對(duì)從業(yè)人員因生產(chǎn)安全事故傷亡依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
備注：14
《安全生產(chǎn)法》
生產(chǎn)經(jīng)營單位與從業(yè)人員訂立協(xié)議，免除或者減輕其對(duì)從業(yè)人員因生產(chǎn)安全事故、傷亡依法應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的，該協(xié)議無效；對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人、個(gè)體經(jīng)營的投資人處（二萬元以上，十萬元以下 ）的罰款。

備注：15
《安全生產(chǎn)法》
    一、從業(yè)人員的權(quán)利
1、知情權(quán)： 
     從業(yè)人員有權(quán)了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故應(yīng)急措施；
     2、建議權(quán)： 
     有權(quán)對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作提出建議。
備注：16
備注：《安全生產(chǎn)法》第六條規(guī)定：“生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)?！?
　　各類生產(chǎn)經(jīng)營單位的所有制形式、規(guī)模、行業(yè)、作業(yè)條件和管理方式多種多樣。法律不可能也不需要對(duì)其從業(yè)人員所有的安全生產(chǎn)權(quán)利都做出具體規(guī)定，《安全生產(chǎn)法》主要規(guī)定了各類從業(yè)人員必須享有的、有關(guān)安全生產(chǎn)和人身安全的最重要、最基本的權(quán)利。這些基本安全生產(chǎn)權(quán)利，可以概括為以下 ：
1、知情權(quán)
　二、危險(xiǎn)因素和應(yīng)急措施的知情權(quán) 
　　生產(chǎn)經(jīng)營單位特別是從事礦山、建筑、危險(xiǎn)物品生產(chǎn)經(jīng)營和公眾聚集場所，往往存在著一些對(duì)從業(yè)人員生命和健康帶有危險(xiǎn)、危害的因素，譬如接觸粉塵、頂板、突水、火險(xiǎn)、瓦斯、高空墜落、有毒有害、放射性、腐蝕性、易燃易爆等場所、工種、崗位、工序、設(shè)備、原材料、產(chǎn)品，都有發(fā)生人身傷亡事故的可能。直接接觸這些危險(xiǎn)因素的從業(yè)人員往往是生產(chǎn)安全事故的直接受害者。許多生產(chǎn)安全事故從業(yè)人員傷亡嚴(yán)重的教訓(xùn)之一，就是法律既沒有賦予從業(yè)人員獲得危險(xiǎn)因素以及發(fā)生事故時(shí)應(yīng)當(dāng)采取的應(yīng)急措施。如果從業(yè)人員知道并且掌握有關(guān)安全知識(shí)和處理辦法，就可以消除許多不安全因素和事故隱患，避免事故發(fā)生或者減少人身傷亡。所以，《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員有權(quán)了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素及事故應(yīng)急措施。要保證從業(yè)人員這項(xiàng)權(quán)利的行使，生產(chǎn)經(jīng)營單位就有義務(wù)事前告知有關(guān)危險(xiǎn)因素和事故應(yīng)急措施。否則，生產(chǎn)經(jīng)營單位就侵犯了從業(yè)人員的權(quán)利，并對(duì)由此產(chǎn)生的后果承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

《安全生產(chǎn)法》
3、 批評(píng)、控告權(quán)：
     從業(yè)人員有權(quán)對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評(píng)、檢舉、控告；
4、拒絕違章權(quán)
     有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)。       ?
備注：17
《安全生產(chǎn)法》
生產(chǎn)經(jīng)營單位不得因從業(yè)人員對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作提出批評(píng)、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同。
備注：18
《安全生產(chǎn)法》
5、停止作業(yè)權(quán)：
    從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)，有權(quán)停止作業(yè)或者在采取可能的應(yīng)急措施后撤離作業(yè)場所。不得因從業(yè)人員在緊急情況下停止作業(yè)或者采取緊急撤離措施而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同。??
備注：19
《安全生產(chǎn)法》
6、索賠權(quán)： 
    因生產(chǎn)安全事故受到損害的從業(yè)人員，除依法享有工傷社會(huì)保險(xiǎn)外，依照有關(guān)民事法律尚有獲得賠償?shù)臋?quán)利的，有權(quán)向本單位提出賠償要求。

備注：20
《安全生產(chǎn)法》
二、從業(yè)人員的義務(wù)
1、 在作業(yè)過程中：
A：應(yīng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；
 B：服從管理；
 C：正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。   
     
備注：21
《安全生產(chǎn)法》
二、從業(yè)人員的義務(wù)
2、 接受安全教育和培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

備注：22
《安全生產(chǎn)法》
二、從業(yè)人員的義務(wù)
3、 發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素時(shí)，應(yīng)立即向現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理人員或者本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告；接到報(bào)告的人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處理。
備注：23
課程主要內(nèi)容
備注：24
第一篇  安全
 安全的概念
 安全的含義
 安全的范疇
 影響加油站安全的因素
 安全理念
 安全意識(shí)的培養(yǎng)
備注：25
 安全
免遭不可接受的危險(xiǎn)的傷害。
預(yù)知生產(chǎn)過程中的各種危險(xiǎn)因素以及為消除這些危險(xiǎn)因素所采取的各種方法、手段和行為的總稱 。
備注：26
 安全的含義
預(yù)知危險(xiǎn)
消除危險(xiǎn)
問題：引車、加注油品、收款等作業(yè)過程中有哪些危險(xiǎn)？如何控制消除？
《炮手》
備注：27
 安全的范疇
人身安全
設(shè)備和財(cái)產(chǎn)安全
環(huán)境安全
信息安全
備注：28
 影響加油站安全的因素
   決定加油站危險(xiǎn)性的因素
 油品的危險(xiǎn)特性
 加油站特定的經(jīng)營環(huán)境
    點(diǎn)多、面廣、線長、偏僻
    夜間營業(yè)、人少等
備注：29
油品的危險(xiǎn)特性
備注：30
備注：油品的危險(xiǎn)特性
1．易燃性
油品的組分主要是碳?xì)浠衔锛捌溲苌铮强扇夹杂袡C(jī)物質(zhì)。其中許多油品的閃點(diǎn)較低，同燃點(diǎn)很接近，不需要很高溫度，甚至在常溫下蒸發(fā)速度也很快。由于油品在儲(chǔ)存收發(fā)作業(yè)中不可能是全封閉的，導(dǎo)致油蒸氣大量積聚和漂移，存在于有大量助燃物的空氣中，只要有足夠的點(diǎn)火能量，就很容易發(fā)生燃燒。油品的燃燒速度很快，尤其是輕質(zhì)油品，因此，油品一旦發(fā)生燃燒，氧氣供給難以控制，很容易造成更大的危險(xiǎn)性。
2．易爆性
油品的爆炸極限很低，尤其是輕質(zhì)油品，濃度在爆炸極限范圍的可能性大，引爆能量僅為0.2mJ，而加油站中絕大多數(shù)引爆源都具有足夠的能量來引爆油氣混合物。
油品的易爆性還表現(xiàn)在爆炸溫度極限越接近于環(huán)境溫度，越容易發(fā)生爆炸。冬天室外儲(chǔ)存汽油，發(fā)生爆炸的危險(xiǎn)性比夏天還大。夏天在室外儲(chǔ)存汽油因氣溫高，在一定時(shí)間內(nèi)，汽油蒸氣的濃度容易處于飽和狀態(tài)，遇火源往往發(fā)生燃燒，而不是爆炸。
3．易積聚靜電荷性
靜電的產(chǎn)生與積聚同物體的導(dǎo)電性有關(guān)。油品的電阻率在1010Ω·m以上，是靜電非導(dǎo)體。當(dāng)油品在輸運(yùn)、裝卸和加油作業(yè)時(shí)產(chǎn)生大量的靜電，并且油品靜電的產(chǎn)生速度遠(yuǎn)大于流散速度，很容易引起靜電荷積聚，靜電電位往往可達(dá)幾萬伏。而靜電積聚的場所，常有大量的油蒸氣存在，很容易造成靜電事故。油品靜電積聚不僅能引起靜電火災(zāi)爆炸事故，還限制了油品的作業(yè)條件。

4．易受熱膨脹性
油品受熱后，溫度升高，體積膨脹。如汽油，溫度變化1℃，其體積變化0.12%，所以儲(chǔ)存汽油的密閉油桶如靠近高熱或日光曝曬，則受熱膨脹，桶內(nèi)壓力增加，容易造成容器脹破。各種規(guī)格的油桶，不同季節(jié)應(yīng)規(guī)定不同的安全容量。一般來說油桶裝油后應(yīng)保持5％～7％的氣體空間，以備油品受熱膨脹。

影響因素
人的不安全行為
物的不安全狀態(tài)
管理缺陷
環(huán)境因素
備注：31
案例3
  某市一加油站營業(yè)室的防爆開關(guān)長期失修，已不防爆，營業(yè)室油氣味很濃，加油站員工多次向站長匯報(bào)，要求更換，站長說過一段時(shí)間再換。一天使用時(shí)，開關(guān)閃出火花，隨著“轟”的一聲，火苗竄出，幸好撲救及時(shí)，未釀成大事故。
事故發(fā)生的原因、性質(zhì)？
事故的處理？
啟示？
備注：32
案例4
      某加油站在接卸93號(hào)汽油時(shí)發(fā)生溢油。當(dāng)發(fā)現(xiàn)溢油并關(guān)閉油罐車閥門后，當(dāng)班人員與雇來的女工用塑料盆、鐵盆、鐵桶等器具回收溢油時(shí)發(fā)生爆炸，造成三四兩傷的重大事故。
事故發(fā)生的原因、性質(zhì)？
事故處理？
啟示？
備注：33
 安全理念
安全第一
無論何時(shí)、何地、做任何事，首先要想到“安全”二字
安全是創(chuàng)造效益的基礎(chǔ)，安全是效益的核心成分 
任何事故都是可以預(yù)防的
安全、環(huán)境、健康一體化管理
安全貫穿于每一項(xiàng)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中
備注：34
 安全意識(shí)的培養(yǎng)
問題：如何強(qiáng)化員工的工作責(zé)任心及安全意識(shí)？
   責(zé)任心是安全之魂，規(guī)范化是安全之道
   意識(shí)決定行為，意識(shí)到位，則行為安全
  要我安全 → 我要安全？
  被動(dòng)接受 → 自我管理？
  認(rèn)同教育？
備注：35
備注：36
第二篇  安全管理
概念
安全管理的原則
安全管理的內(nèi)容
加油站安全管理組織
加油站安全管理措施
直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全管理
安全檢查
事故管理
消防管理
備注：37
一、安全管理
概念：為消除和控制危險(xiǎn)有害因素，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)安全目標(biāo)而進(jìn)行的有關(guān)決策、計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)
主要手段：貫徹國家、上級(jí)的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、條例、命令等 。
備注：38
加油站安全管理要求
    加油站在經(jīng)營過程中主要應(yīng)做好：
防火防爆
防中毒
防靜電、雷電
防設(shè)備帶病作業(yè)
防滲，防跑油、混油、溢油
防自然災(zāi)害
防盜搶、傷人、惡意逃單等社會(huì)治安事件。
備注：39
加油站安全管理要求
貫徹實(shí)施安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全安全管理組織、管理制度、操作規(guī)程、安全防范措施等。
建立健全設(shè)備、設(shè)施使用、維護(hù)保養(yǎng)制度和設(shè)備技術(shù)檔案，及時(shí)檢維修設(shè)備，確保設(shè)備、設(shè)施處于完好的技術(shù)狀態(tài)。
加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工安全防范意識(shí)、安全操作水平。
完善應(yīng)急防范預(yù)案，并經(jīng)常性的開展演練，提高員工應(yīng)急處置能力。
備注：40
二、安全管理的內(nèi)容
安全管理組織體制與安全管理制度建設(shè)
安全管理措施的落實(shí)
員工安全教育
安全監(jiān)督檢查
隱患治理與事故管理等 
備注：41
三、安全管理的原理與原則
（一）安全管理原理
人本原理
 預(yù)防原理
 強(qiáng)制原理
備注：42
以人為本
仁、義、禮
  情、理、法
  同欲—和諧
  人本原理
備注：43
以人為本
管理的主體是人
管理的對(duì)象由人來掌控
以人為出發(fā)點(diǎn)和中心
圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性來展開
致力于人與企業(yè)的共同發(fā)展
備注：44
貫徹人本原理的措施
尊重——員工權(quán)益
解決——?jiǎng)恿υ慈?
做好——思想教育
激勵(lì)——員工行為
管理——加入民主
培養(yǎng)——員工成長
備注：45
思想教育
備注：46
人本原理的運(yùn)用
備注：47
激勵(lì)
出發(fā)點(diǎn)是滿足組織成員的各種需要
需要獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉
貫穿于企業(yè)員工工作的全過程，包括對(duì)員工個(gè)人需要的了解、個(gè)性的把握、行為過程的控制和行為結(jié)果的評(píng)價(jià)等。
信息暢通、溝通及時(shí) 
以實(shí)現(xiàn)組織和員工個(gè)人目標(biāo)為最終目的
備注：48
 預(yù)防原理
備注：49
預(yù)防
事前安全管理
HSE管理體系
危險(xiǎn)有害因素識(shí)別
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)
風(fēng)險(xiǎn)控制
管理制度
操作規(guī)程
作業(yè)指導(dǎo)書
=
HSE管理文件
備注：50
危險(xiǎn)有害因素識(shí)別
危險(xiǎn)因素：能對(duì)人造成傷亡或?qū)ξ镌斐赏话l(fā)性損壞的因素。
有害因素：能影響人的身體健康，導(dǎo)致疾病，或?qū)ξ镌斐蓳p壞的因素。
問題：
加注油品過程中存在的危險(xiǎn)有害因素？
結(jié)算貨款過程中存在的危險(xiǎn)有害因素？
備注：51
 強(qiáng)制原理
 什么是強(qiáng)制原理？
 為什么安全管理更需要強(qiáng)制性？
    事故損失的偶然性。
    人的“冒險(xiǎn)”心理。
    事故損失的不可挽回性。
備注：52
指導(dǎo)意義
 強(qiáng)調(diào)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化
 強(qiáng)調(diào)強(qiáng)有力的管理和監(jiān)督體系
 執(zhí)行制度要嚴(yán)
 強(qiáng)制管理不是唯長官意志的獨(dú)裁管理，應(yīng)適當(dāng)考慮加入民主管理
備注：53
（二）安全管理的原則
管經(jīng)營必須管安全
安全具有否決權(quán)
三同時(shí) 
三不施工作業(yè) 
四不放過   
備注：54
四、安全管理組織
安全領(lǐng)導(dǎo)小組
群眾性義務(wù)消防組織
聯(lián)防組織
安全員
備注：55
安全領(lǐng)導(dǎo)小組
站長為第一責(zé)任人、有關(guān)人員參與。
主要任務(wù)： 
貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制
定期召開安全會(huì)議，傳達(dá)、貫徹有關(guān)安全精神
定期開展安全教育培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高操作技能
定期組織安全檢查，查找問題或隱患，并依據(jù)治理
總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)，解決工作中存在的實(shí)際問題 
開展形式多樣的安全活動(dòng)。如事故案例、未遂事故分析，安全知識(shí)競賽、應(yīng)急防范預(yù)案演練等
備注：56
群眾性義務(wù)消防組織
法律依據(jù)
責(zé)任人
成員
職責(zé)
任務(wù)分工
消防演練
備注：57
聯(lián)防組織
組織機(jī)構(gòu)
任務(wù)
密切聯(lián)系，了解社會(huì)治安狀況、最新動(dòng)態(tài)，共同探討、研究對(duì)策，維護(hù)加油站安全。
定期開展治安防范預(yù)案及消防預(yù)案演練，確保事故發(fā)生時(shí)能共同支持、協(xié)同作戰(zhàn)
協(xié)同做好安全宣傳教育工作，提高員工安全防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力
共同做好防火、防盜、防自然災(zāi)害等安全防范工作
在公安機(jī)關(guān)的統(tǒng)一部署下，積極參加站外的巡邏值班，做好治安聯(lián)防工作，維護(hù)加油站及周圍區(qū)域的治安秩序
備注：58
 具體要求
每年至少組織一次聯(lián)防演習(xí)活動(dòng)，總結(jié)、分析演練過程中存在的問題，提出解決辦法，并做好記錄
安全教育活動(dòng)須考核，確保效果 
加油站治安聯(lián)防組織機(jī)構(gòu)必須上墻
若成員變更，應(yīng)注意變更人員的聯(lián)系方式、聯(lián)系電話，確保通訊暢通
備注：59
班組安全員
工作責(zé)任心
安全意識(shí)
安全知識(shí)
安全技能
備注：60
五、安全措施
顧客進(jìn)站須知
安全標(biāo)志
儲(chǔ)油區(qū)安全措施
營業(yè)室安全措施
發(fā)配電房安全措施

備注：61
 顧客進(jìn)站須知
站內(nèi)嚴(yán)禁煙火
嚴(yán)禁在站內(nèi)檢修車輛、敲擊鐵器等易產(chǎn)生火花的作業(yè)
嚴(yán)禁向汽車汽化器及塑料桶內(nèi)加注易燃油品
加油車輛的司機(jī)、乘坐人員進(jìn)站后不應(yīng)影響加油站安全
所有機(jī)動(dòng)車輛均須熄火加油
嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場穿、脫、拍打化纖服裝
嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場使用手機(jī)、尋呼機(jī)
備注：62
 安全警示標(biāo)志
備注：63
 儲(chǔ)油區(qū)安全措施
嚴(yán)禁煙火
嚴(yán)禁堆放易燃、易爆和其他可燃物品
卸油口上鎖并保持干凈，無油污積水
雜草、枯草及時(shí)清除
閑人勉入
備注：64
 營業(yè)室安全措施
配備必要的防盜、防搶自衛(wèi)器材，安裝電視監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)連鎖報(bào)警裝置等
閑雜人員等不得隨意進(jìn)入營業(yè)室
提高警惕，留意觀察，加強(qiáng)對(duì)營業(yè)室的安全防范，確保資金、票證安全
備注：65
 發(fā)配電房安全措施
發(fā)、配電房應(yīng)設(shè)“有電危險(xiǎn)”、“正常運(yùn)行”、“嚴(yán)禁合閘”等安全警示標(biāo)識(shí)或警示牌
發(fā)電機(jī)組應(yīng)由專（兼）職人員操作及保養(yǎng)
發(fā)電機(jī)房應(yīng)保持干凈整潔，不得有油污、積水，嚴(yán)禁亂堆、亂放雜物
發(fā)、配電房門應(yīng)隨時(shí)關(guān)閉，閑雜人員等不得隨意進(jìn)入
發(fā)配電房門、窗應(yīng)向外開 
備注：66
六、直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全管理
加油作業(yè)
用火作業(yè)
進(jìn)入受限空間作業(yè)
臨時(shí)用電
高處作業(yè)
施工作業(yè)
備注：67
 加油作業(yè)
作業(yè)前回顧操作規(guī)程，并按規(guī)程操作
引車時(shí)，注意站在安全的地方，同時(shí)注意觀察周圍的車輛
注意顧客和旅客的行為
注意自己站立的方位
問候顧客時(shí)，一定要問清顧客所加油品品名、牌號(hào)、數(shù)量，并請(qǐng)顧客確認(rèn)，注意使用文明用語和問話語氣及表情
備注：68
提槍前檢查油槍是否處于關(guān)閉狀態(tài)
注意油槍不能對(duì)準(zhǔn)顧客和同事
注意油槍插入油箱的位置
注意控制加油流速
加完油請(qǐng)顧客確認(rèn)
收款注意事項(xiàng)
防滑跌碰撞等意外情況
備注：69
 用火作業(yè)
用火作業(yè)分級(jí)
用火作業(yè)危害識(shí)別
用火作業(yè)安全措施
用火作業(yè)人職責(zé)
用火監(jiān)護(hù)人職責(zé)
備注：70
 進(jìn)入受限空間作業(yè)
受限空間的危害識(shí)別 
進(jìn)入受限空間作業(yè)安全措施 
作業(yè)監(jiān)護(hù)人的資格與職責(zé) 
作業(yè)人員職責(zé) 
備注：71
 臨時(shí)用電
危害識(shí)別
安全措施
備注：72
 高處作業(yè)
高處作業(yè)危害識(shí)別
作業(yè)人員的基本要求 
作業(yè)安全措施 
作業(yè)人員的職責(zé) 
備注：73
 施工作業(yè)
一般要求 
安全措施 
施工現(xiàn)場安全管理 
備注：74
七、安全檢查
安全檢查制度
安全檢查內(nèi)容
安全檢查方法
如何應(yīng)對(duì)外部安全檢查
備注：75
  加油站安全檢查制度
認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，堅(jiān)持自檢自查為主，上級(jí)主管監(jiān)督檢查相結(jié)合的原則，分級(jí)落實(shí)安全工作
每周組織一次安全檢查
當(dāng)班安全員應(yīng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違章行為和不安全因素，有權(quán)制止和向上級(jí)反映
加油站經(jīng)營單位每月和遇重大節(jié)日應(yīng)對(duì)加油站進(jìn)行安全檢查。
安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，加油站能解決的，應(yīng)限期抓緊整改；加油站無力解決的，應(yīng)書面向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)采取有效的防范措施。
備注：76
 安全檢查的主要內(nèi)容
安全責(zé)任制落實(shí)情況
作業(yè)現(xiàn)場安全管理
設(shè)備設(shè)施技術(shù)狀況
滅火作戰(zhàn)預(yù)案演練
隱患整改情況等

備注：77
 安全檢查方法
加油站實(shí)地檢查
查閱資料
提問和抽樣檢查
召開座談會(huì)和匯報(bào)會(huì)
備注：78
 如何應(yīng)對(duì)外部安全檢查
了解安全檢查的內(nèi)容
熟悉政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范
精心準(zhǔn)備資料
先自查，隱患心中有數(shù)，并有防范措施
做好現(xiàn)場安全管理
及時(shí)溝通
備注：79
八、事故管理
  事故致因理論
 事故預(yù)防控制
 加油站常見事故處理
備注：80
（一）事故致因理論
 海因里希因果論
 現(xiàn)代事故因果連鎖論
 事故頻發(fā)傾向論
 美國OSHA事故致因模型
備注：81
  海因里希因果論
   指導(dǎo)意義：安全工作的中心是防止人的不安全行為，消除機(jī)械或物質(zhì)的不安全狀態(tài)，中斷事故連鎖的進(jìn)程。
遺傳
環(huán)境
人的弱點(diǎn)
不安全行為
不安全狀態(tài)
事  故
傷  亡
備注：82
  現(xiàn)代事故因果連鎖論
   指導(dǎo)意義：加強(qiáng)企業(yè)管理和安全管理是防止傷亡事故的重要途徑
管理失誤
不安全狀態(tài)
不安全行為
起因物
加害物
事故
行為人
備注：83
  事故頻發(fā)傾向論
 感情沖動(dòng)，容易興奮
 脾氣暴躁
 厭卷工作、沒有耐心
 慌慌張張、不沉著
 動(dòng)作生硬而工作效率低
 喜怒無常、感情多變
 理解能力低、判斷和思考能力差
 缺乏自制能力
 處理問題輕率、冒失
 動(dòng)作神經(jīng)遲鈍，動(dòng)作不靈活
備注：84
 美國OSHA事故致因模型

方針與決策

人的因素

環(huán)境
因素

基本原因

間接原因

直接原因

人的不安全行動(dòng)

物
的不安全
狀態(tài)

意外能量釋放和

或
危害物質(zhì)產(chǎn)生

發(fā)生事故

備注：85
（二）事故預(yù)防控制
對(duì)策
技術(shù)—安全技術(shù)
教育—安全教育
強(qiáng)制—安全管理
原因
人的不安全行為
物的不安全狀態(tài)
管理的缺陷
自然環(huán)境
備注：86
  安全技術(shù)對(duì)策
基本原則
 防止人失誤的能力
 對(duì)人失誤后果的自控能力
 防止事故傳遞的能力
 失誤或故障導(dǎo)致事故的難易
 承受能量釋放的能力
 防止能量積聚的能力
備注：87
基本手段
 生產(chǎn)設(shè)備的事故防治措施
 防止能量意外釋放的措施
 消除、控制設(shè)備、環(huán)境危險(xiǎn)和有害因素的措施
備注：88
具體安全技術(shù)
 控制能量設(shè)計(jì)
 危險(xiǎn)最小化設(shè)計(jì)
 隔離設(shè)計(jì)
 閉鎖、鎖定和聯(lián)鎖設(shè)計(jì)
 故障-安全設(shè)計(jì)
 故障最小化設(shè)計(jì)
 警告
備注：89
  安全教育對(duì)策
 教育培訓(xùn)對(duì)象
 教育培訓(xùn)種類
 教育培訓(xùn)方法
 教育培訓(xùn)內(nèi)容
備注：90
  安全管理對(duì)策
 安全檢查
 安全審查
 安全評(píng)價(jià)
 安全目標(biāo)管理
 監(jiān)督和事故預(yù)防與控制
 管理方式方法的選擇
備注：91
（三）加油站常見事故處理
 事故處理原則
 未遂事件報(bào)告
 常見事故處理
備注：92
（一）未遂事故報(bào)告
加油站站名	所在零售
片區(qū)	主管單位	發(fā)生日期	發(fā)生
地點(diǎn)	報(bào)告
日期	報(bào)告人
　	　	　	　	　	　	　
情況簡述：                                                  	情況簡述：                                                  	情況簡述：                                                  	情況簡述：                                                  	情況簡述：                                                  	情況簡述：                                                  	情況簡述：                                                  
當(dāng)時(shí)所采取的措施：	當(dāng)時(shí)所采取的措施：	當(dāng)時(shí)所采取的措施：	當(dāng)時(shí)所采取的措施：	當(dāng)時(shí)所采取的措施：	當(dāng)時(shí)所采取的措施：	當(dāng)時(shí)所采取的措施：
解決建議：	解決建議：	解決建議：	解決建議：	解決建議：	解決建議：	解決建議：
加油站站長意見（簽名）：         年     月     日	加油站站長意見（簽名）：         年     月     日	加油站站長意見（簽名）：         年     月     日	加油站站長意見（簽名）：         年     月     日	加油站站長意見（簽名）：         年     月     日	加油站站長意見（簽名）：         年     月     日	加油站站長意見（簽名）：         年     月     日
片區(qū)經(jīng)理(ME)意見（簽名）：       年     月     日	片區(qū)經(jīng)理(ME)意見（簽名）：       年     月     日	片區(qū)經(jīng)理(ME)意見（簽名）：       年     月     日	片區(qū)經(jīng)理(ME)意見（簽名）：       年     月     日	片區(qū)經(jīng)理(ME)意見（簽名）：       年     月     日	片區(qū)經(jīng)理(ME)意見（簽名）：       年     月     日	片區(qū)經(jīng)理(ME)意見（簽名）：       年     月     日
主管部門意見（簽名）：           年      月     日	主管部門意見（簽名）：           年      月     日	主管部門意見（簽名）：           年      月     日	主管部門意見（簽名）：           年      月     日	主管部門意見（簽名）：           年      月     日	主管部門意見（簽名）：           年      月     日	主管部門意見（簽名）：           年      月     日
事后采取措施及部門跟蹤情況：	事后采取措施及部門跟蹤情況：	事后采取措施及部門跟蹤情況：	事后采取措施及部門跟蹤情況：	事后采取措施及部門跟蹤情況：	事后采取措施及部門跟蹤情況：	事后采取措施及部門跟蹤情況：
備注：93
（二）加油站突發(fā)事件處理
備注：94
1、顧客投訴處理
  顧客為什么會(huì)投訴
  顧客投訴分類
  正確看待顧客投訴
  有效解決投訴問題的原則
  處理顧客投訴的程序
  處理顧客投訴的注意點(diǎn)
  加油站處理顧客異議的方法
備注：95
  正確看待投訴
顧客投訴說明顧客仍然看重、支持、在乎你
顧客投訴說明我們的工作還有不盡如人意的地方，需要改進(jìn)
顧客投訴蘊(yùn)涵著大量的商機(jī)，是企業(yè)創(chuàng)新的源泉
顧客投訴是金
備注：96
  顧客為什么會(huì)投訴
求尊重的心理
求發(fā)泄的心理
求補(bǔ)償?shù)男睦?
備注：97
沖突過程中顧客的心理特點(diǎn)
沖突的潛在階段
  失望→ 產(chǎn)生挫折→情感抵觸
沖突爆發(fā)階段
  情感抵觸積蓄→情感沖動(dòng)→行為失控
沖突爆發(fā)后
  不滿之情發(fā)展到極點(diǎn)→尋求情感宣泄→投訴，或報(bào)復(fù) 
備注：98
  顧客投訴的分類
  產(chǎn)品質(zhì)量
 服務(wù)提供
 產(chǎn)品價(jià)格
 購買時(shí)間
 人員行為
 進(jìn)貨渠道
 支付能力
備注：99
  有效解決投訴問題的原則
先處理情感，后處理事件
耐心聆聽，分析原因
平息抱怨
將心比心
迅速行動(dòng) 
備注：100
  處理顧客投訴的程序
接待投訴顧客，記錄投訴內(nèi)容
判斷投訴是否成立
調(diào)查原因，確定投訴責(zé)任
提出并實(shí)施解決方案
責(zé)任處罰
安撫員工
總結(jié)評(píng)價(jià)
備注：101
  處理顧客投訴的注意點(diǎn)
承認(rèn)顧客投訴的事實(shí)，認(rèn)真聽取意見
回復(fù)投訴語言要禮貌
保持冷靜
表示同情和歉意
感謝顧客的批評(píng)指教
不轉(zhuǎn)移目標(biāo)
備注：102
顧客投訴處理實(shí)戰(zhàn)
   有一天，顧客王某打來電話說加油站售出的“燃油寶”根本不起作用，是騙人的玩意。要求加油站賠償損失，否則就要到“消協(xié)”去投訴，并見諸報(bào)端。
  請(qǐng)問：我們?cè)撊绾翁幚恚?
  要求：寫出處理的原則、程序、控制點(diǎn)及注意點(diǎn)
備注：103
2、油罐車卸錯(cuò)油
應(yīng)急物資：
   消防器材：滅火器數(shù)量配置符合規(guī)范要求，完好有效
   回收用具：回收油品油罐車、計(jì)量桶、留樣瓶。
備注：104
步驟：
立即關(guān)閉卸油閥，停止卸油；并向站長報(bào)告
停止該罐的營業(yè)；確定混油油品和數(shù)量，并取樣送檢；站長向上級(jí)報(bào)告
按預(yù)案要求處理混合油品。將不同油品混油拉出站外處理
如不同品種油品混油，提出清罐申請(qǐng)，按照清罐作業(yè)指導(dǎo)書參與清罐作業(yè)
備注：105
3、 加油機(jī)起火
應(yīng)急物資：
消防器材：滅火器、石棉被、消防沙
急救物資：急救箱及藥品、繃帶。
備注：106
步驟：
立即停止加油，迅速用滅火器進(jìn)行撲救，關(guān)掉總電源，報(bào)告站長
2分鐘之內(nèi)不能撲滅，立即向119報(bào)警
協(xié)助司機(jī)將加油車輛推離加油區(qū)
設(shè)立警戒區(qū)域、疏散無關(guān)人員和車輛
配合消防隊(duì)進(jìn)行滅火
備注：107
4、 加油站被搶
應(yīng)急物資：
應(yīng)急器材：電筒（或應(yīng)急燈）、應(yīng)急電話。
急救物資：急救箱及藥品、繃帶。
備注：108
步驟：
首先確保人身安全。適機(jī)采取相應(yīng)的報(bào)警及應(yīng)對(duì)措施
留意觀察搶劫人員的外貌特征
未被控制人員采取合適方式報(bào)警
對(duì)受傷的人員進(jìn)行救治，撥打120或立即就近醫(yī)院搶救
保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安部門調(diào)查
備注：109
5、油罐車卸油過程中起火
應(yīng)急物資：
   消防器材：滅火器、石棉被、消防沙
   急救物資：急救箱及藥品、繃帶。
備注：110
步驟：
大聲呼救，用滅火毯和滅火器撲救
停止卸油作業(yè)，關(guān)閉油罐車卸油閥門
切斷總電源，停止加油作業(yè)，疏散無關(guān)人員和車輛
2分鐘之內(nèi)不能有效滅火，立即向119報(bào)警。發(fā)生人員傷害時(shí)，立即進(jìn)行現(xiàn)場救治，拔打120救助電話或立即到就近醫(yī)院搶救
配合消防隊(duì)進(jìn)行滅火
備注：111
6、加油時(shí)，汽車油箱口起火
應(yīng)急物資：
   消防器材：滅火器、石棉被、消防沙
   急救物資：急救箱及藥品、繃帶。
備注：112
步驟：
加油員大聲呼救，應(yīng)立即停止加油，就近用石棉毯和滅火器進(jìn)行撲救，關(guān)掉總電源，報(bào)告站長
2分鐘之內(nèi)不能有效滅火，立即向119報(bào)警。
設(shè)立警戒區(qū)域、疏散無關(guān)人員和車輛
配合消防隊(duì)進(jìn)行滅火
備注：113
7、加油站防洪
應(yīng)急物資：
防汛物資: 防汛草袋(編織袋)、沙袋、鐵鍬、繩索、塑料布、砂土
急救物資：急救箱及藥品、繃帶。
備注：114
步驟：
密切關(guān)注災(zāi)害信息
檢查油罐密封情況，檢查油站電氣設(shè)施、檢查排水設(shè)施是否暢通
采取措施防止油罐上?。ㄈ缱⑺?、壓沙包）。采取措施防止雨水滲入油罐。聯(lián)系好消防車或抽水泵，隨時(shí)做好抽水搶險(xiǎn)。整理并轉(zhuǎn)移重要設(shè)備和資料
洪水來時(shí)，切斷電源，停止?fàn)I業(yè)
人員撤離
備注：115
8、 加錯(cuò)油
應(yīng)急物資：
急救物資：膠管、鋁制集油盆
備注：116
步驟：
加油工立即賠禮道歉，及時(shí)向站長報(bào)告
將車輛推出加油區(qū)至安全區(qū)域
征得顧客同意，抽取油箱內(nèi)油品，加注合格油品
做好記錄，并向上級(jí)報(bào)告
加油站未妥善處理事件，
   立即報(bào)上級(jí)有關(guān)部門
備注：117
九、消防管理
加油站消防器材配備
消防器材使用
消防器材的維護(hù)保養(yǎng)
消防預(yù)案演練
備注：118
（一）加油站消防器材配備
備注：119
（二）消防器材使用
手提式泡沫滅火器
手提式二氧化碳滅火器
推車式手二氧化碳滅火器
手提式干粉滅火器
推車式干粉滅火器
備注：120
手提滅火器筒體上部提環(huán)
迅速趕到起火點(diǎn)
一手握住提環(huán)
一手握住筒體座圈
倒轉(zhuǎn)滅火器
對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射
手提式泡沫滅火器的使用
備注：121
備注：相關(guān)知識(shí)：
1、使用操作流程：
2、注意事項(xiàng)：
（1）滅火器在運(yùn)送過程中，要直立提運(yùn)，不要過分傾斜或搖晃，亦不能橫著搬運(yùn)、顛倒或用肩抗運(yùn)，以免泡沫提前噴射；
（2）撲救固體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)將噴嘴對(duì)準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴射；
（3）撲救容器油品火災(zāi)時(shí)， 應(yīng)將泡沫噴射到容器內(nèi)壁上，使泡沫順容器壁流下，平行流動(dòng)覆蓋在油面上；  手提滅火器筒體上部提環(huán) 迅速趕到起火點(diǎn) 一手握住提環(huán) 一手抓住筒體座圈 倒轉(zhuǎn)滅火器 對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射 圖4-3  手提式泡沫滅火器使用流程 
（4）滅火時(shí)應(yīng)注意從上風(fēng)或側(cè)風(fēng)方向靠近，撲救流散油品火災(zāi)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部，由近及遠(yuǎn)掃射；
（5）滅火器藥液必須一次性用完，切勿中途堵住噴嘴，否則易發(fā)生爆裂事故。
手提或肩扛滅火器
迅速趕到起火點(diǎn)
一手握住噴嘴
一手打開手輪或壓下開啟把
對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射
手提式二氧化碳滅火器的使用
備注：122
備注：相關(guān)知識(shí)：
1、滅火注意事項(xiàng)：
（1）手提式二氧化碳滅火器在使用過程中應(yīng)始終保持直立狀態(tài)，切不可橫臥、水平或顛倒；
（2）使用時(shí)，應(yīng)站在上風(fēng)或側(cè)風(fēng)方向；
（3）在室內(nèi)空間較小的情況下使用，當(dāng)火被撲滅后，要迅速撤離，以防止二氧化碳中毒；
（4）使用操作時(shí)，最好帶防護(hù)手套，否則切記不要用手接觸噴嘴或金屬管，以防凍傷；
（5）使用滅火器撲就流散可燃液體火災(zāi)時(shí)，要由近及遠(yuǎn)向火焰噴射，當(dāng)火火災(zāi)面積較大時(shí)，要橫向擺動(dòng)噴嘴掃射；
（6）撲救容器內(nèi)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)從容器上部的一側(cè)向容器內(nèi)噴射，但不要使二氧化碳沖擊到液面，以免液體沖出容器而使火災(zāi)擴(kuò)大。
推動(dòng)或拉動(dòng)滅火器
迅速趕到起火點(diǎn)
一人迅速取下安全帽
另一人迅速取下喇叭筒
逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)手輪到最大位置
展開噴射軟管
緊握噴嘴根部，對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射
手提式二氧化碳滅火器的使用
備注：123
備注：相關(guān)知識(shí)：
滅火注意事項(xiàng)同手提式二氧化碳滅火器。
 手提式干粉滅火器的使用

手提滅火器提
把，
迅速趕到火場

顛倒
幾下
滅火器，
松動(dòng)干粉

儲(chǔ)壓式（內(nèi)裝式）滅火器

拔下保險(xiǎn)銷

一手握住噴嘴

另
一手
用力壓
下開啟把

外置
式
滅火器

一手握住噴嘴

另
一手
握住提
柄和開啟把
，
用力合攏

對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射

圖
6
-
19
  
手提式干粉滅火器的使用

備注：124
備注：相關(guān)知識(shí)：
1、類型：有手提式和推車式兩種類型滅火器，目前油庫使用較多的為4Kg和8Kg手提式以及35Kg推車式干粉滅火器。
2、工作原理：干粉滅火器工作原理是借助氣體壓力將干粉從容器中噴出。
3、結(jié)構(gòu)： 
儲(chǔ)氣瓶式干粉滅火器主要由筒體、氣蓋、儲(chǔ)氣瓶、噴射裝置組成。
儲(chǔ)壓式干粉滅火器與儲(chǔ)氣瓶式干粉滅火器的區(qū)別在于：儲(chǔ)氣瓶式有單獨(dú)的儲(chǔ)氣瓶，而儲(chǔ)壓式則無儲(chǔ)氣瓶，但有一塊顯示筒體內(nèi)部壓力的顯示器。
4、手提式干粉滅火器使用方法：
拎到火場使用前，上下顛倒幾次滅火器，使干粉松動(dòng)，拔掉保險(xiǎn)銷，一手握噴嘴，一手壓壓把，干粉就噴射出來，滅火時(shí)要對(duì)準(zhǔn)火源根部，左右掃射，由近而遠(yuǎn)快速推進(jìn)，直至火焰全部熄滅，并注意防止復(fù)燃。
5、推車式干粉滅火器使用方法：
由兩人操作，一人握噴射膠管，一人打開開關(guān)實(shí)施撲救。
6、維護(hù)保養(yǎng)：
推車式干粉滅火器應(yīng)定期檢驗(yàn)干粉質(zhì)量和筒身強(qiáng)度，當(dāng)試驗(yàn)壓力為2.462MPa時(shí)，2分鐘不泄漏，不變形，才能繼續(xù)使用。
7、使用舉例：8Kg干粉滅火器滅火操作步驟
（1）穿著工作服、佩戴安全帽、手套。
（2）滅火器材選擇。
（3）滅火：使用前搖動(dòng)2次以上，搖動(dòng)角度達(dá)90°以上，拔出保險(xiǎn)插銷，一手握緊噴粉膠管，一手壓壓把，對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射，由近及遠(yuǎn)、向前平推及左右橫掃噴射，不得將噴粉直接噴射油面。
（4）個(gè)人防護(hù)：距離火源要適當(dāng)，應(yīng)占據(jù)上風(fēng)方向噴射。
（5）操作完畢處理：滅火器擺正。
（6）滅火效果檢查：不得復(fù)燃。
（7）無違反安全操作行為。
推車式干粉滅火器的使用

迅速趕到起火點(diǎn)

一人

另一人

拔出保險(xiǎn)銷

迅速打開
動(dòng)力瓶
閥門

取下噴槍，
展開
噴射軟管

一手握住噴槍槍管

另一只手
用力鉤住扳機(jī)

對(duì)準(zhǔn)火焰
根部
噴射

推或拉滅火器
備注：125
備注：相關(guān)知識(shí)：
1、類型：有手提式和推車式兩種類型滅火器，目前油庫使用較多的為4Kg和8Kg手提式以及35Kg推車式干粉滅火器。
2、工作原理：干粉滅火器工作原理是借助氣體壓力將干粉從容器中噴出。
3、結(jié)構(gòu)： 
儲(chǔ)氣瓶式干粉滅火器主要由筒體、氣蓋、儲(chǔ)氣瓶、噴射裝置組成。
儲(chǔ)壓式干粉滅火器與儲(chǔ)氣瓶式干粉滅火器的區(qū)別在于：儲(chǔ)氣瓶式有單獨(dú)的儲(chǔ)氣瓶，而儲(chǔ)壓式則無儲(chǔ)氣瓶，但有一塊顯示筒體內(nèi)部壓力的顯示器。
4、手提式干粉滅火器使用方法：
拎到火場使用前，上下顛倒幾次滅火器，使干粉松動(dòng)，拔掉保險(xiǎn)銷，一手握噴嘴，一手壓壓把，干粉就噴射出來，滅火時(shí)要對(duì)準(zhǔn)火源根部，左右掃射，由近而遠(yuǎn)快速推進(jìn)，直至火焰全部熄滅，并注意防止復(fù)燃。
5、推車式干粉滅火器使用方法：
由兩人操作，一人握噴射膠管，一人打開開關(guān)實(shí)施撲救。
6、維護(hù)保養(yǎng)：
推車式干粉滅火器應(yīng)定期檢驗(yàn)干粉質(zhì)量和筒身強(qiáng)度，當(dāng)試驗(yàn)壓力為2.462MPa時(shí)，2分鐘不泄漏，不變形，才能繼續(xù)使用。
7、使用舉例：8Kg干粉滅火器滅火操作步驟
（1）穿著工作服、佩戴安全帽、手套。
（2）滅火器材選擇。
（3）滅火：使用前搖動(dòng)2次以上，搖動(dòng)角度達(dá)90°以上，拔出保險(xiǎn)插銷，一手握緊噴粉膠管，一手壓壓把，對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射，由近及遠(yuǎn)、向前平推及左右橫掃噴射，不得將噴粉直接噴射油面。
（4）個(gè)人防護(hù)：距離火源要適當(dāng)，應(yīng)占據(jù)上風(fēng)方向噴射。
（5）操作完畢處理：滅火器擺正。
（6）滅火效果檢查：不得復(fù)燃。
（7）無違反安全操作行為。
（三）消防器材維護(hù)保養(yǎng)
“四定”管理

檢查維護(hù)
備注：126
備注：相關(guān)知識(shí)：
1、嚴(yán)格按照“定期檢查、定點(diǎn)擺放、定人養(yǎng)護(hù)、定期換藥”的四定管理要求進(jìn)行使用維護(hù)，確保完好有效。
2、檢查重點(diǎn)：
壓力是否充足，噴嘴是否堵塞，膠管是否裂開、老化，筒身是否嚴(yán)重銹蝕，藥劑是否在有效期，使用環(huán)境是否合適，標(biāo)志是否齊全，固定支架是否牢固等等，必要時(shí)送專業(yè)檢修公司維修。
滅火器的完好標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)中國石化公司頒發(fā)的《石油庫設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。
（四）消防預(yù)案演練
報(bào)警訓(xùn)練
警戒訓(xùn)練
疏散訓(xùn)練
滅火訓(xùn)練
物資搶救
醫(yī)療救護(hù)
總結(jié)點(diǎn)評(píng)
持續(xù)改進(jìn)
備注：127

謝謝大家！

備注：128

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01-06