本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)總體要求、服務(wù)內(nèi)容和形式、服務(wù)流程和時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)與改進(jìn)的基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)活動(dòng)。