本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了IP呼叫中心的體系結(jié)構(gòu)、各功能實體的功能、接口協(xié)議、典型業(yè)務(wù)的含義和流程，為IP呼叫中心的研制和業(yè)務(wù)的開發(fā)提供技術(shù)依據(jù)。