本標準提出了信息技術(shù)服務的管理信息流理念，并據(jù)此形成了信息技術(shù)服務管理技術(shù)要求框架，規(guī)定了管理主體與管理對象之間的管理行為覆蓋三個層次化管理域：監(jiān)控管理、過程管理和決策支撐。標準對三個管理域內(nèi)各自的管理行為和管理指標做出了約束，并對三個管理域之間的數(shù)據(jù)接口規(guī)范也做出了定義。
參考本標準，服務需方可以判斷供方的服務管理水平在技術(shù)上是否滿足需求，為量化服務產(chǎn)品的交付打下基礎；服務供方可以技術(shù)保障手段，為服務管理的改進提供支持；第三方可以改善審計要求和審計手段的技術(shù)規(guī)范，幫助行業(yè)形成規(guī)范化的服務管理體系。
參考本標準，政府部門和行業(yè)協(xié)會可以制定產(chǎn)業(yè)監(jiān)管措施，將市場市場引導到以技術(shù)為先導的方向，幫助提升整體產(chǎn)業(yè)的技術(shù)水平。