本文件給出了電子商務投訴舉報信息的分類原則和方法，規(guī)定了編碼方法和代碼結構以及代碼表。本文件適用于企業(yè)賣家對企業(yè)買家、企業(yè)賣家對個人買家電子商務交易模式中投訴舉報信息的存儲、統(tǒng)計、分析和共享交換。