本文件確立了過程能力度量框架和組織成熟度模型，界定了評(píng)估模型的評(píng)估過程能力等級(jí)和組織成熟度等級(jí)。
本文件適用于服務(wù)提供方度量ITES-BPO生存周期內(nèi)的確保服務(wù)完整性的類似、相關(guān)的所有過程的能力等級(jí)和組織成熟度等級(jí)。
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