GB/T24405的本部分描述了業(yè)界一致認可的信息技術(IT)服務管理過程的質量標準。為滿足顧客的業(yè)務要求,這些服務管理過程在協商一致的資源水平內交付可能的最佳服務。即,服務是專業(yè)的、經濟的,具有的風險是可理解的和可管理的。