本文件給出了針對(duì)電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)客戶關(guān)系階段支撐服務(wù)方面服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估目的、評(píng)估對(duì)象、評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估者、評(píng)估數(shù)據(jù)源、評(píng)估程序以及評(píng)估等級(jí)劃分等指南。 ?
本文件適用于我國(guó)電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)客戶關(guān)系階段支撐服務(wù)方面服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估。
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