本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的基本要求、設(shè)施設(shè)備與環(huán)境要求、服務(wù)要求、人員要求、安全管理和投訴處理。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置、管理與服務(wù)。
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