本標準規(guī)定了面向云服務保障所需的管理流程，主要包括監(jiān)控管理、問題管理、事故管理、SLA管理等，并對各管理流程的運維管理角色、職責、流程、指標等進行定義。
本標準適用于開展云服務保障管理活動所需的人員及流程設置、運營支撐系統(tǒng)建設、運維質(zhì)量評價等。