本文件給出了政務(wù)服務(wù)滿意度評價的評價原則、評價要求、評價等級、服務(wù)滿意度構(gòu)成、評價流程、評價結(jié)果運用等方面的要求。
本文件適用于各級政務(wù)服務(wù)組織服務(wù)滿意度的評價，受委托的第三方評價機構(gòu)可參照執(zhí)行。