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投訴處理指南

標 準 號： GB/T 17242-1998
替代情況：
發(fā)布單位： 國家技術(shù)監(jiān)督局
起草單位： 全國服務(wù)標準化與信息分類編碼研究所、國內(nèi)貿(mào)易部、國家旅游局、北京貴友大廈
發(fā)布日期： 1998-03-06
實施日期： 1998-10-01
點 擊 數(shù)：
更新日期： 2025年09月14日
內(nèi)容摘要

本標準規(guī)定了組織處理消費者對產(chǎn)品質(zhì)量投訴的基本原則，確定了投訴處理的基本要素、程序及解決爭議的途徑。
本標準適用于受理投訴的組織。

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