本文件確立了組織處理消費(fèi)者對產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴的基本原則，規(guī)定了投訴處理的基本要求、程序與要求、解決爭議的途徑以及持續(xù)改進(jìn)的要求。
本文件適用于組織接受和處理消費(fèi)者對產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的投訴。