本文件規(guī)定了水路旅客運(yùn)輸服務(wù)的總體要求，以及水路客運(yùn)站點(diǎn)、承運(yùn)人、票務(wù)、信息服務(wù)、安全應(yīng)急、投訴處理與服務(wù)評(píng)價(jià)等要求。
本文件適用于國內(nèi)水路旅客運(yùn)輸?shù)姆?wù)和管理。
本文件不適用于遠(yuǎn)洋郵輪、鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡船渡口的客運(yùn)服務(wù)和管理。