本文件規(guī)定了城市軌道交通無障礙運(yùn)營(yíng)服務(wù)總體要求、視力障礙乘客服務(wù)、聽力與言語障礙乘客服務(wù)、乘坐輪椅的乘客服務(wù)、其他有無障礙需求的乘客服務(wù)、信息服務(wù)、服務(wù)知識(shí)和技能要求以及服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)的要求。