本文件規(guī)定了鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)要求、評價(jià)過程、評價(jià)內(nèi)容、評價(jià)方法和評價(jià)報(bào)告。 ?
本文件適用于鐵路監(jiān)管部門、鐵路運(yùn)輸企業(yè)和第三方評價(jià)機(jī)構(gòu)對鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。