為加強行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，保障迅速有效地處理應(yīng)急事件，將應(yīng)急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障行政辦公中心辦公人員（辦事人員）的生命財產(chǎn)安全，特制定本辦法和預(yù)案。

一、? 應(yīng)急組織構(gòu)成和職責：

1、?????? 總指揮：? 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)

副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理（或工程部值班班長、秩序維護部部長）

職責：負責指揮應(yīng)急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。

2、?????? 應(yīng)急搶險分隊構(gòu)成：

2.1?? 工程搶險組：工程部人員

職責：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險。

2.2?? 后勤支援組：行政后勤、客戶服務(wù)中心和秩序維護部人員

職責：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理，提供事件預(yù)防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項。

二、? 預(yù)警信息發(fā)布：

由客戶服務(wù)中心發(fā)布：Ⅳ級危險化學(xué)品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預(yù)警

應(yīng)急人員到位時限：正常上班員工、非正常上班值班員（指工程部、秩序維護部）5分鐘；其他非正常上班員工在30分鐘到現(xiàn)場。

三、? 應(yīng)急響應(yīng)程序：

1、?????? 報警程序：

當Ⅳ級危險化學(xué)品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預(yù)警信號發(fā)出后，區(qū)域管理員、秩序維護部值班員應(yīng)向客戶服務(wù)中心報告，由客戶服務(wù)中心啟動本處理辦法和預(yù)案，接到通知的應(yīng)急人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理，聽從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理（工程部值班長、秩序維護部部長）的指揮和調(diào)遣。

客戶服務(wù)中心根據(jù)現(xiàn)場報告的情況，決定是否向消防隊（報警電話：119）、公安部門（報警電話：110）、醫(yī)療急救中心（報警電話：120）等部門報警。

2?? 應(yīng)急處置原則：

2.1? 必要時注重人員及時疏散。

2.2? 注重引導(dǎo)受影響客戶，全力控制局面。

2.3? 注意救援人員安全。

2.4? 根據(jù)現(xiàn)場情況，劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒欄(線)。

3?? 基本應(yīng)急響應(yīng)：

3.1 燃氣泄漏但無燃爆及明火發(fā)生時：

3.1.1物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)有與機關(guān)事務(wù)管理局保衛(wèi)科協(xié)商緊急情況下煤氣管道閥門操作的授權(quán)。

3.1.2區(qū)域管理員、秩序維護部值班員發(fā)現(xiàn)或接到煤氣泄漏報告后,迅速通知相關(guān)人員到現(xiàn)場查明情況，確認后立即關(guān)閉通往泄漏現(xiàn)場的總（分支）煤氣管的總（分）閥門和現(xiàn)場電源，根據(jù)現(xiàn)場實際情況報告客戶服務(wù)中心決定是否向機關(guān)事務(wù)管理局保衛(wèi)科、市消防局、市急救中心等單位報警。

3.1.3應(yīng)急人員接報后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，在總指揮、副總指揮沒有趕到現(xiàn)場前，由秩序維護部當班班長負責指揮。

3.1.4組織應(yīng)急人員通知和疏散受煤氣泄漏影響的附近辦公人員(辦事人員)迅速撤離現(xiàn)場。

3.1.5進入煤氣泄漏現(xiàn)場的人員，應(yīng)赤腳或穿軟底鞋，做好防中毒的防護措施。嚴禁在現(xiàn)場使用或打開、關(guān)閉任何電器電源（如門對講、門鈴、對講機、各種燈具、家用電器等）以及嚴禁各種容易引起火花的撞擊、敲打，立即關(guān)閉現(xiàn)場的煤氣閥門，迅速開啟門窗進行空氣置換。

3.1.6在與事故現(xiàn)場保持安全距離的位置劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒欄(線)，由秩序維護員值守，杜絕一切未獲授權(quán)人員進入警戒區(qū)域，預(yù)防泄漏的煤氣爆燃或爆炸。

3.1.4一旦發(fā)生人員中毒或傷亡，應(yīng)立即拔打市急救中心電話：（120），切勿盲目救人，避免措施不當造成連帶責任。

3.1.6必要時安排后勤支援組人員疏導(dǎo)事故現(xiàn)場的交通，在轄區(qū)主要出入口引導(dǎo)公安、醫(yī)療救護、工程搶險等車輛、人員盡快抵達現(xiàn)場。

3.1.7安排秩序維護人員加強對公共區(qū)域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑事（治安）案件發(fā)生。

3.1.8、煤氣泄漏點搶修完畢，可以恢復(fù)正常供氣之前，可通過電話、上門通知等方法，要求機關(guān)食堂對各自的燃氣灶具（閥門）進行檢查，保障處于安全、有效狀況后，才能開啟總（分）煤氣閥門；恢復(fù)正常供氣后，要安排人員進行巡查，防止發(fā)生意外事故。

3.2化學(xué)品泄漏(柴油泄漏)

3.2.1當發(fā)現(xiàn)發(fā)電機組或油庫管道發(fā)生柴油泄漏時,工程部運行值班人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場, 關(guān)閉相應(yīng)的供油閥門堵截柴油繼續(xù)泄漏。

3.2.2在進入泄漏現(xiàn)場前，應(yīng)急人員嚴禁攜帶火種(如抽煙)進入，預(yù)防引起泄漏的柴油爆燃。

3.2.3查找泄漏的部位，并進行維修。

3.2.4組織人員對泄漏的柴油進行清理。

3.2危險化學(xué)品、燃氣泄漏已經(jīng)引發(fā)爆炸時：

3.2.工程部運行值班員或消防監(jiān)控室值班員接到爆炸報告后,迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，確認后立即向客戶服務(wù)中心報告，客戶服務(wù)中心立即起動應(yīng)急程序向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、部門部長及相關(guān)人員報告。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報告，同時向公安機關(guān)報案，如引起火災(zāi)即刻報119火警，如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并安排后勤支援組人員在主要路口或車輛出入口等地方引導(dǎo)公安、醫(yī)療救護、工程搶險等車輛、人員盡快抵達現(xiàn)場。

3.2.2通知維修值班人員立即關(guān)閉通往泄漏現(xiàn)場的總（分支）煤氣管的總（分）閥門和現(xiàn)場電源；若是泄漏的柴油等危險化學(xué)品燃燒引起爆炸，則立即關(guān)閉供油閥門，防止發(fā)生連鎖爆炸。

3.2.3應(yīng)急人員接報后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，在總指揮、副總指揮沒有趕到現(xiàn)場前，由秩序維護部當班班長負責指揮。

3.2.4應(yīng)急人員到場后，服從指揮人員指揮，并立即組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的辦公人員(辦事人員)迅速撤離現(xiàn)場，轉(zhuǎn)運受傷、被困人員。

3.2.5在與事故現(xiàn)場保持安全距離的位置劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒欄(線)由秩序維護員值守，疏散圍觀的人群，并阻止圍觀群眾靠近或進入事故現(xiàn)場；杜絕一切未獲授權(quán)人員進入警戒區(qū)域，防止事態(tài)的擴大。

3.2.6若事故現(xiàn)場產(chǎn)生的煙霧較大時，要啟動正壓風(fēng)機進行排煙。

3.2.7在保障自身安全的情況下，盡快查明爆炸（燃燒）原因，檢查是否存在二次爆炸的可能。若存在二次爆炸的可能，應(yīng)立刻搶運現(xiàn)場附件的危險易燃易爆物品，如煤氣瓶、壓力容器、危險化學(xué)品等物資，力爭將人員傷亡、經(jīng)濟損失及負面影響降到最低。

3.2.8安排秩序維護部人員加強對公共區(qū)域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑事（治安）案件發(fā)生。

3.2.9對搶險過程中產(chǎn)生的有毒廢水、有毒廢氣要進行相關(guān)的除毒處理后，才能排放；若有毒廢水、有毒廢氣有擴散的趨勢時，要立即向可能受影響的辦公人員（辦事人員）發(fā)放通知并組織人員疏散，采取有效的防護措施，防止事態(tài)的擴大。

3.2.10如引發(fā)火災(zāi)事故，參照《火災(zāi)事故處理辦法和預(yù)案》執(zhí)行。

3.2.11如引發(fā)停電事故，參照《突發(fā)停電應(yīng)急處置預(yù)案》執(zhí)行。

3.2.12如引發(fā)水浸事故，參照《水浸（跑水）應(yīng)急事件應(yīng)急處置預(yù)案》執(zhí)行。

3.2.13現(xiàn)場應(yīng)急搶險人員，不得隨意向外透露關(guān)于事故的各類情況，需要發(fā)布信息時由公司或政府、公安等部門負責發(fā)布，防止謠言產(chǎn)生。

3.3如果相關(guān)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備受到破壞，工程搶險組要及時進行搶修或采取有效防護措施。

4??? 擴大應(yīng)急響應(yīng)

一旦應(yīng)急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發(fā)生Ⅳ級以上的應(yīng)急事件時，客戶服務(wù)中心必須在第一時間向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報告，客戶服務(wù)中心立即按Ⅳ級以上的應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到達現(xiàn)場，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進行現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)。

四、當應(yīng)急事件處理完畢后，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。

五、? 后期處置：

1、?? 事后物業(yè)服務(wù)中心安排有關(guān)人員對受損辦公人員（辦事人員）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受影響的辦公人員（辦事人員）在最短時間內(nèi)恢復(fù)工作、生活秩序。

2、?? 若因事故(或事件)造成公共財產(chǎn)損壞(有向保險公司投保的)，應(yīng)向保險公司進行索賠。

3、?? 區(qū)域管理員、秩序維護部值班人員要做好各項相關(guān)記錄。

4、?? 物業(yè)服務(wù)中心對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、損壞情況、經(jīng)驗教訓(xùn)、改進措施等做出報告；并對應(yīng)急事件處置過程中，為保護辦公人員（辦事人員）生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。