徐州市旅游管理條例

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導游人員進行導游活動時，應當佩帶導游證，舉止文明，語言規(guī)范，服務質(zhì)量符合國家標準。

　　第二十二條按照國家規(guī)定評定的星級飯店，必須按照星級標準提供服務。未評定星級的飯店不得使用星級稱謂從事經(jīng)營和宣傳促銷活動。

　　星級飯店實行定期復核制度，并接受旅游管理部門的監(jiān)督檢查。

　　第二十三條旅游景區(qū)景點的經(jīng)營者應當遵守國家和省、市有關門票價格管理的規(guī)定，門票價格應當公示。

　　公園、愛國主義教育基地等公益性旅游設施的經(jīng)營管理者，應當按照國家和省、市規(guī)定，對特定對象減免門票費，并公示特定對象的范圍。

　　第二十四條旅游景區(qū)內(nèi)飯店、商店、游樂設施等的設置應當合理規(guī)劃，不得影響旅游景觀。

　　旅游景區(qū)內(nèi)禁止下列行為：

　?。ㄒ唬┥米詳[攤設點；

　?。ǘ┘m纏旅游者購買商品；

　?。ㄈ┤Φ?、占點妨礙旅游者觀光、攝影。

　　第二十五條旅游管理部門應當會同統(tǒng)計等有關部門，建立旅游統(tǒng)計、信息發(fā)布和預報制度。

　　第二十六條旅游管理部門應當建立健全旅游投訴制度，設立并公布投訴電話。

　　旅游管理部門接到旅游者的投訴，經(jīng)審查符合受理條件的，應當及時調(diào)查處理，在十五日內(nèi)作出處理決定，并答復投訴者；不符合受理條件的，應當在五日內(nèi)告知投訴者，并說明理由。對應當由其他行政管理部門處理的，應當在五日內(nèi)移交有關部門，有關部門應當在接到投訴之日起十五日內(nèi)將處理結(jié)果答復投訴人，并告知旅游管理部門。

　　第二十七條旅游管理部門接到旅游者對旅行社的投訴后，應當及時通知被投訴的旅行社。被投訴的旅行社應當自接到通知書之日起七日內(nèi)作出答復。

　　確因旅行社過錯而致使旅游者合法權(quán)益受到損害的，旅游管理部門應當根據(jù)旅游者的損失程度，責令旅行社給予賠償。旅行社拒不承擔或無力承擔賠償責任時，旅游管理部門應當依法從該旅行社的質(zhì)量保證金中先行撥付?！?/span>

　　第四章旅游者權(quán)利與義務

　　第二十八條有下列情形之一的，旅游者有權(quán)向旅游管理部門投訴：

　?。ㄒ唬┞糜谓?jīng)營者不履行或者不完全履行合同的；

　?。ǘ┞糜谓?jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務的

　　（三）旅游經(jīng)營者在經(jīng)營或者服務過程中造成旅游者人身傷害、財產(chǎn)損失的；

　?。ㄋ模┞糜谓?jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費的；

　?。ㄎ澹┢渌麚p害旅游者合法權(quán)益的。

　　第二十九條旅游者應當履行下列義務：

　?。ㄒ唬┳袷赜嘘P法律、法規(guī)和社會公德；

　?。ǘ圩o名勝古跡、文物和旅游設施；

　　（三）遵守旅游秩序、遵守安全和衛(wèi)生管理規(guī)定；

　?。ㄋ模┳鹬芈糜蔚孛褡屣L俗和宗教信仰；

　　（五）履行旅游合同約定的義務。

　　因旅游者的過錯造成旅游資源和旅游設施損壞的，旅游者應當依法承擔賠償責任。

　　第五章