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點擊數(shù):   更新日期:2026年02月28日

鐵路貨物運輸規(guī)則

發(fā) 文 號:交通運輸部令2026年第2號
發(fā)布單位:交通運輸部
發(fā)布日期:2026-02-03
實施日期:2026-05-01

《鐵路貨物運輸規(guī)則》已于2026年1月30日經(jīng)第3次部務(wù)會議通過,現(xiàn)予公布,自2026年5月1日起施行。

部長 劉偉

2026年2月3日

鐵路貨物運輸規(guī)則

第一章? 總? ? 則

第一條? 為了保障鐵路貨物運輸安全,規(guī)范鐵路貨物運輸市場,提升鐵路貨物運輸服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國鐵路法》《鐵路安全管理條例》等法律、行政法規(guī),制定本規(guī)則。

第二條? 本規(guī)則適用于中華人民共和國境內(nèi)的鐵路貨物運輸。

第三條? 鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當通過網(wǎng)絡(luò)平臺、車站等便于公眾知曉的方式向社會公開下列信息:

(一)貨運站名稱、地址及營業(yè)時間;

(二)業(yè)務(wù)辦理范圍及流程;

(三)收費項目和收費標準;

(四)服務(wù)監(jiān)督投訴渠道信息;

(五)需要公開的其他信息。

貨運站的啟用、關(guān)閉和業(yè)務(wù)辦理范圍變更,應(yīng)當提前向社會公告。

第四條? 鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定承擔公益性貨物運輸任務(wù),優(yōu)先運輸國家搶險救災(zāi)、應(yīng)急、救援等物資以及國家調(diào)運儲備物資等關(guān)系國計民生的重點物資。

第五條? 鼓勵鐵路運輸企業(yè)之間、鐵路運輸與其他運輸方式之間深度融合、優(yōu)勢互補,開展多式聯(lián)運和全程物流等服務(wù),合理利用資源、降低運輸費用,創(chuàng)新鐵路提單,完善貨運服務(wù)信息系統(tǒng),提升數(shù)字化、智能化水平,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

第六條? 鐵路貨物運輸中使用的機車車輛、裝卸搬運機械等應(yīng)當符合大氣污染物排放相關(guān)強制性標準。鼓勵鐵路運輸企業(yè)使用電力機車、新能源機車或者滿足更高排放標準的內(nèi)燃機車開展鐵路貨物運輸。

第二章? 一般規(guī)定

第七條? 鐵路貨物運輸種類包括整車運輸、集裝箱運輸?shù)?。鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當根據(jù)設(shè)備設(shè)施條件和貨物品類、性質(zhì)、件數(shù)、重量、規(guī)格等確定貨運站辦理的貨物運輸種類。

第八條? 鐵路運輸危險貨物,應(yīng)當遵守法律、行政法規(guī)、規(guī)章和國家鐵路局有關(guān)規(guī)定,并符合有關(guān)技術(shù)要求。

第九條? 鐵路運輸需要采取制冷、加溫、保溫、通風(fēng)、上水等特殊措施的易腐貨物、活動物等鮮活貨物時,鐵路運輸企業(yè)和托運人應(yīng)當事先約定運輸技術(shù)條件。

第十條? 鐵路超限超重貨物運輸應(yīng)當符合有關(guān)技術(shù)要求。托運人應(yīng)當提供齊全有效、符合有關(guān)要求的貨物技術(shù)資料,鐵路運輸企業(yè)根據(jù)貨物技術(shù)資料確定運輸條件。

鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當加強超限貨物運輸徑路的限界管理,不得無故縮小鐵路建筑實際限界。

第十一條? 鐵路運輸能夠使用自身走行系統(tǒng)在鐵路線路上運行的自輪運轉(zhuǎn)貨物(含托運的機車、車輛等),托運人應(yīng)當確保貨物符合鐵路運輸要求,并向鐵路運輸企業(yè)提出相關(guān)技術(shù)證明或者文件。

第十二條? 鐵路貨物運單(以下簡稱貨物運單)是運輸合同或者合同的組成部分,可以采用紙質(zhì)形式或者電子數(shù)據(jù)形式,一般應(yīng)當載明下列基本內(nèi)容:

(一)托運人和收貨人名稱(姓名)、地址、聯(lián)系方式,或者憑指示的收貨人,經(jīng)辦人姓名和聯(lián)系方式;

(二)發(fā)站、裝車專用線(專用鐵路)、到站、卸車專用線(專用鐵路)及發(fā)站、到站所屬的鐵路運輸企業(yè);

(三)貨物名稱、包裝、件數(shù)、重量(包括貨物包裝重量);

(四)承運日期、運到期限、運輸費用;

(五)貨車類型和車號、標記載重,集裝箱箱型和箱號;

(六)施封號碼,篷布號碼;

(七)雙方約定的其他事項。

鐵路運輸企業(yè)與托運人另有約定的,按照其約定。

第十三條? 鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當保障貨物運輸安全,提高服務(wù)質(zhì)量,并遵守下列規(guī)定:

(一)建立健全鐵路貨物運輸管理制度,保證必要的安全和服務(wù)設(shè)施投入;

(二)按照約定提供狀態(tài)良好、清掃干凈的貨車、集裝箱等;

(三)托運人裝車或者收貨人卸車的,將鐵路貨車調(diào)到裝卸地點或者約定的交接地點;

(四)對裝車的貨物,接收貨物時檢查核驗貨物名稱、件數(shù)以及運輸包裝、標志等,并及時裝車;

(五)鐵路運輸企業(yè)卸車的,向收貨人發(fā)出領(lǐng)貨通知;

(六)按照合同約定將貨物完整、無損地交給收貨人;

(七)按照合同約定及時辦理托運人、收貨人貨車和集裝箱、篷布等用具的回送;

(八)嚴格落實鐵路運輸調(diào)度規(guī)則和鐵路貨物運輸相關(guān)規(guī)章制度,公平高效配置貨車、路網(wǎng)等運力資源,及時高效辦理貨車中轉(zhuǎn)、空車配置等;

(九)為托運人和收貨人免費提供貨物運輸查詢服務(wù),具備條件的應(yīng)當提供在線受理、跟蹤查詢、電子票據(jù)、結(jié)算辦理、貨物交付等一站式服務(wù);

(十)國家規(guī)定的其他要求。

第十四條? 托運人托運貨物應(yīng)當遵守下列規(guī)定:

(一)準確表明托運人和收貨人的名稱(姓名)、地址、聯(lián)系方式,提供完整準確的貨物名稱、性質(zhì)、件數(shù)、重量(包括貨物包裝重量)等有關(guān)貨物運輸?shù)谋匾畔ⅰ?/p>

(二)貨物需要包裝的,應(yīng)當按照國家相關(guān)技術(shù)標準包裝;沒有標準的,應(yīng)當妥善包裝,使貨物在運輸途中不因包裝原因而受損壞。

(三)托運人裝車的,裝車前應(yīng)當對車體狀況和清潔狀態(tài)進行檢查,按照規(guī)定裝載,并及時完成裝車或者將貨車送至交接地點。

(四)托運人提供集裝箱的,應(yīng)當保證集裝箱質(zhì)量符合鐵路運輸要求,裝箱前應(yīng)當對箱體狀況和清潔狀態(tài)進行檢查。

(五)及時將領(lǐng)貨信息(領(lǐng)貨憑證)通知(寄送)收貨人。

(六)國家規(guī)定的其他要求。

第十五條? 收貨人領(lǐng)取貨物應(yīng)當遵守下列規(guī)定:

(一)支付托運人未付或者少付的運輸費用;

(二)鐵路運輸企業(yè)卸車的,及時領(lǐng)取貨物;

(三)收貨人卸車的,及時辦理交接手續(xù);

(四)國家規(guī)定的其他要求。

第十六條? 鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當與接軌的鐵路專用線(專用鐵路)產(chǎn)權(quán)單位、管理單位簽訂運輸協(xié)議。

運輸協(xié)議應(yīng)當包括設(shè)備設(shè)施狀況、交接地點和方法、裝卸作業(yè)、貨車取送、安全生產(chǎn)措施及責任等內(nèi)容及雙方約定的其他事項。

第三章? 托運與承運

第十七條? 托運人向鐵路運輸企業(yè)交運貨物,應(yīng)當提出貨物運單。托運人應(yīng)當如實填寫托運相關(guān)信息,對其在貨物運單及所附物品清單等填記事項的真實性和完整性負責。因貨物性質(zhì)特殊,對運到期限、運輸條件等有特殊要求的,托運人應(yīng)當與鐵路運輸企業(yè)約定,并在貨物運單上記明。

第十八條? 根據(jù)法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定,需憑證明文件運輸?shù)呢浳?,托運人應(yīng)當提供有效證明文件,并在貨物運單注明文件名稱和號碼;需辦理審批、檢驗檢疫等手續(xù)的,應(yīng)當將辦理完有關(guān)手續(xù)的文件提交鐵路運輸企業(yè)。托運人應(yīng)當對其提供文件的真實性和完整性負責。

鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當按照規(guī)定留存托運人提供的文件;托運人未按照規(guī)定提供有效文件的,鐵路運輸企業(yè)不得受理。

第十九條? 鐵路貨物運輸實行實名制。鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當制定并落實安全查驗制度和托運人身份、貨物信息登記制度,相關(guān)基本信息至少保存18個月。

第二十條? 鐵路運輸企業(yè)不得拒絕受理托運人通常、合理的運輸需求。

鐵路運輸企業(yè)對托運人的特殊運輸需求不能受理的,應(yīng)當向托運人說明理由。

鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當遵守國家禁止或者限制運輸貨物的有關(guān)規(guī)定。

第二十一條? 鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當按照鐵路貨物運輸安全的有關(guān)規(guī)定對其裝車(箱)的貨物進行安全檢查。

托運人負責裝車(箱)的貨物,鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當按照規(guī)定交接檢查并記錄檢查結(jié)果。

貨物安全檢查相關(guān)資料應(yīng)當至少保存6個月。

鐵路運輸企業(yè)不得運輸托運人拒絕安全檢查的貨物和不符合安全規(guī)定、可能危害鐵路運輸安全的貨物。

第二十二條? 鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當按照法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定,正確計算、核收運輸費用,不得違規(guī)收取費用。

鼓勵對大宗貨物及中長距離貨物運輸實施運輸費用優(yōu)惠。

第二十三條? 鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當在約定期限或者合理期限內(nèi)將貨物運輸?shù)郊s定地點。合理期限可以按照下列規(guī)定計算:

(一)貨物發(fā)送、到達期間:各為1日;

(二)貨物運輸期間:每300運價公里或者其未滿為1日。

鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當不斷優(yōu)化運輸組織,提升運送效率。

第二十四條? 除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定或者當事人另有約定的外,貨物運輸時間可以按照下列規(guī)定計算:

(一)起算時間。一般從鐵路運輸企業(yè)承運貨物的當日起算;18點以后承運的,自次日起算。

(二)終止時間。至鐵路運輸企業(yè)通知收貨人領(lǐng)貨時止。

(三)扣除時間。貨物運輸過程中由于下列原因造成的滯留時間,應(yīng)當從實際運到日數(shù)中扣除,鐵路運輸企業(yè)需記明滯留時間和原因:

1.因不可抗力引起的;

2.托運人責任致使貨物在途中換裝、整理所產(chǎn)生的;

3.托運人要求運輸變更所產(chǎn)生的;

4.其他需要扣除時間的。

第二十五條? 托運人根據(jù)自愿,可以選擇辦理保價運輸或者貨物運輸保險,也可以均不選擇。鐵路運輸企業(yè)不得以任何方式強迫辦理保價運輸或者貨物運輸保險。

第四章? 裝卸與裝載

第二十六條? 鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當與托運人或者收貨人約定貨物裝卸責任。

裝卸作業(yè)應(yīng)當符合鐵路貨物裝卸安全有關(guān)技術(shù)要求,保證裝卸作業(yè)質(zhì)量和貨物運輸安全。

第二十七條? 煤炭及其他散裝貨物在運輸、裝卸過程中可能產(chǎn)生揚塵的,裝卸車單位應(yīng)當采取抑塵措施,抑塵設(shè)備、抑塵劑及工藝等應(yīng)當符合國家標準、行業(yè)標準和技術(shù)規(guī)范。鼓勵鐵路運輸企業(yè)推進散裝貨物集裝化運輸。

運輸外在水分超過4%的煤炭及其他散裝易凍貨物,裝卸車站點和運輸過程中最低環(huán)境溫度低于–5℃時,裝車單位應(yīng)當采取防凍車措施,防凍設(shè)備、防凍劑及工藝等應(yīng)當符合國家標準、行業(yè)標準和技術(shù)規(guī)范。

運輸油品的鐵路罐車,在運輸和裝卸過程中的油氣排放應(yīng)當符合大氣污染物排放相關(guān)強制性標準。

第二十八條? 托運人可以使用鐵路運輸企業(yè)的貨車和集裝箱、篷布等用具,也可以使用托運人、收貨人的貨車和集裝箱、篷布等用具,并按照與鐵路運輸企業(yè)的約定辦理運輸。

第二十九條? 貨車裝載的貨物重量一般不得超過其標記載重,集裝箱的箱貨總重不得超過其標記總重。罐車、罐式集裝箱貨物裝載容積應(yīng)當符合規(guī)定。

貨車裝載的貨物重量確有必要超過貨車標記載重時,鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當在保證安全的條件下,根據(jù)貨車技術(shù)條件等確定合理的裝載重量并組織論證,明確相關(guān)要求。

用于鐵路貨物運輸?shù)募b化用具、篷布、裝載加固材料和裝置,應(yīng)當符合國家標準、行業(yè)標準和技術(shù)規(guī)范。

貨物裝載加固應(yīng)當符合有關(guān)技術(shù)要求。裝車、裝箱單位應(yīng)當保證貨物裝載加固質(zhì)量和安全。

第三十條? 裝車使用篷布的,裝車單位應(yīng)當對篷布及繩索的完整狀態(tài)進行檢查,保證篷布良好。苫蓋易于損壞篷布的貨物時,裝車單位應(yīng)當采取防護措施。

第三十一條? 使用棚車、冷藏車、罐車、集裝箱運輸?shù)呢浳?,由裝車(箱)單位負責在貨車或者集裝箱上施封。派有押運人的貨物、需要通風(fēng)運輸?shù)呢浳?、結(jié)構(gòu)上無法施封的集裝箱貨物等可以不施封。

施封的貨車或者集裝箱,應(yīng)當在貨物運單等運輸單證上記明施封號碼。

第三十二條? 運輸可能易于污染貨車的貨物時,鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當與托運人約定洗刷消毒事項。洗刷消毒應(yīng)當符合有關(guān)技術(shù)條件和安全、環(huán)保等要求,確保不會對其他貨物和作業(yè)人員造成污染、損害。

第三十三條? 貯存、運輸和裝卸食品的容器、工具和設(shè)備應(yīng)當安全、無害,保持清潔,標有清洗合格標識。禁止食品與有毒有害物品混運。

運輸食用植物油等散裝食品應(yīng)當按照有關(guān)國家標準使用專用容器或者車輛,容器或者車輛應(yīng)當使用符合食品衛(wèi)生標準和食品衛(wèi)生有關(guān)規(guī)定的材料制成,并定期對運輸容器或者車輛進行清潔。

第五章? 途中運輸

第三十四條? 根據(jù)法律、行政法規(guī)規(guī)定或者鐵路運輸企業(yè)與托運人雙方約定需派人押運的貨物,托運人應(yīng)當派人押運。

鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當告知押運人安全注意事項并經(jīng)押運人簽認,根據(jù)需要提供必要的押運條件。

押運人應(yīng)當遵守有關(guān)鐵路貨物運輸?shù)囊?guī)定,熟悉所押貨物特性,加強所押貨物運輸途中安全防護,發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并告知鐵路運輸企業(yè)。

第三十五條? 鐵路貨物運輸過程中,鐵路運輸企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反法律、行政法規(guī)或者危及運輸安全的情況,按照下列規(guī)定處理:

(一)貨物實際名稱與貨物運單記載不符的:需憑證明文件運輸?shù)呢浳?,?yīng)當依法立即報告相關(guān)主管部門,按照其指示辦理;危險貨物以其他品名托運的,應(yīng)當中止運輸,按照鐵路危險貨物運輸有關(guān)規(guī)定處置,并報告當?shù)罔F路監(jiān)管部門。

(二)貨物包裝或者裝載加固有異狀危及運輸安全的,進行整理或者換裝。

(三)運輸?shù)膭游锶疽呋蛘咭伤迫疽叩模鶕?jù)《中華人民共和國動物防疫法》等法律、行政法規(guī)規(guī)定立即向所在地農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門或者動物疫病預(yù)防控制機構(gòu)報告,并迅速采取隔離等控制措施,防止動物疫情擴散。

(四)遇到無法處理的意外情況時,及時通知托運人或者收貨人,必要時依法報告相關(guān)主管部門。

第三十六條? 貨物在運輸過程中,國家有關(guān)部門依法要求扣押貨物時,鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當及時通知托運人或者收貨人。鮮活、危險貨物等性質(zhì)特殊的,鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當向國家有關(guān)部門說明。

第三十七條? 因不可抗力造成鐵路貨物運輸阻礙,可能造成貨物損失時,鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當通知托運人并約定處置方式。

第六章? 交接與交付

第三十八條? 貨物交接可以按照下列規(guī)定辦理:

(一)施封的貨車(罐車除外):憑封印交接。

(二)未施封的貨車(罐車除外):

1.棚車、冷藏車憑貨車門窗關(guān)閉狀態(tài)交接;

2.敞車、平車等不苫蓋篷布的憑貨物裝載加固狀態(tài)交接,苫蓋篷布的憑篷布現(xiàn)狀交接。

(三)罐車:憑人孔蓋關(guān)閉狀態(tài)交接。

(四)集裝箱:施封的憑箱號、封印和箱體外狀交接,不施封的憑箱號和箱體外狀交接。

鐵路運輸企業(yè)與托運人、收貨人另有約定的,按照其約定。

第三十九條? 對準備接收的托運人裝車貨物,鐵路運輸企業(yè)發(fā)現(xiàn)有下列情形之一時,應(yīng)當由托運人改善后接收:

(一)憑封印交接的貨物,發(fā)現(xiàn)封印脫落、損壞、不符、印文不清等無效施封;

(二)憑現(xiàn)狀交接的貨物,發(fā)現(xiàn)裝載加固狀態(tài)有異狀或者有毀損、滅失痕跡;

(三)未按規(guī)定苫蓋篷布,或者篷布苫蓋不嚴、破損、繩索捆綁不牢;

(四)車門、車窗未關(guān)嚴(需要通風(fēng)運輸?shù)呢浳锍猓囬T插銷未插牢固,人孔蓋未關(guān)閉;

(五)違反鐵路貨物裝載加固有關(guān)要求;

(六)其他影響鐵路運輸安全的情形。

第四十條? 鐵路運輸企業(yè)卸車的貨物,應(yīng)當及時通知收貨人領(lǐng)取貨物,并告知貨物免費保管期限。收貨人領(lǐng)取貨物時,應(yīng)當提供相應(yīng)憑證。

第四十一條? 鐵路運輸企業(yè)在收貨人辦完領(lǐng)取手續(xù)后,應(yīng)當將貨物交給收貨人。收貨人驗貨時,發(fā)現(xiàn)貨物有異狀或者與貨物運單記載不符的,可以向鐵路運輸企業(yè)提出異議,鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當及時處理。

第四十二條? 自鐵路運輸企業(yè)發(fā)出領(lǐng)取貨物通知之日起滿30日仍無人領(lǐng)取的貨物,或者收貨人書面通知鐵路運輸企業(yè)拒絕領(lǐng)取的貨物,按照有關(guān)法律的規(guī)定辦理。

第七章? 聯(lián)合運輸

第四十三條? 鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當在保障安全、公平互利的基礎(chǔ)上開放鐵路線路,開展鐵路運輸企業(yè)間的過軌運輸。

第四十四條? 鼓勵鐵路運輸企業(yè)間開展聯(lián)合運輸,優(yōu)先發(fā)展鐵路運輸企業(yè)間共用一份貨物運單、約定承擔責任的貨物直通運輸。在具備相同的運輸種類和相符的貨物品名辦理條件時,鐵路運輸企業(yè)間應(yīng)當辦理直通運輸。暫不具備共用一份貨物運單的直通運輸條件的,應(yīng)當辦理貨物接續(xù)運輸。

第四十五條? 鐵路運輸企業(yè)間應(yīng)當在明確責任、確保安全暢通的原則下,約定貨物以及篷布、貨車用具的交接辦法。

第四十六條? 貨物運輸變更收貨人、到站、卸車地點的,由托運人向簽訂運輸合同的鐵路運輸企業(yè)提出。貨物運輸變更的條件,由托運人與鐵路運輸企業(yè)約定。

第四十七條? 直通運輸中運輸區(qū)段需停運或者禁運時,該區(qū)段的鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當提前發(fā)布停運或者禁運通知,并告知辦理直通運輸?shù)南嚓P(guān)運輸企業(yè);因不可抗力需停運或者禁運時,該區(qū)段的鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當立即通知辦理直通運輸?shù)南嚓P(guān)運輸企業(yè)。

第四十八條? 鐵路運輸企業(yè)間應(yīng)當落實清算相關(guān)標準和制度,建立公平合理的費用清算機制,及時辦理清算業(yè)務(wù)。

第四十九條? 鼓勵鐵路運輸企業(yè)積極開展多式聯(lián)運,強化鐵路運輸和其他運輸方式的銜接,按照貨物品類、安全檢查等多式聯(lián)運標準要求,提供全程綜合物流服務(wù)。針對鐵水、公鐵聯(lián)運等不同場景,優(yōu)先推廣應(yīng)用符合多式聯(lián)運要求的集裝化運輸設(shè)備。

鐵路運輸企業(yè)參與集裝箱多式聯(lián)運的,對到達集裝箱實行交接檢查。

第五十條? 鼓勵具備條件的鐵路運輸企業(yè)之間以及與其他運輸方式的信息系統(tǒng)進行對接和數(shù)據(jù)共享,鼓勵有關(guān)鐵路運輸企業(yè)開放列車到發(fā)時刻以及貨物品類、數(shù)量(重量)、在途、裝卸等信息,積極參與物流公共數(shù)據(jù)共享開放。

第八章? 爭議和投訴處理

第五十一條? 鐵路貨物運輸過程中發(fā)生爭議的,雙方可以通過協(xié)商解決。協(xié)商不成,可以依法通過調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑解決。

第五十二條? 托運人、收貨人有權(quán)就鐵路貨物運輸服務(wù)質(zhì)量問題向鐵路運輸企業(yè)、鐵路監(jiān)管部門投訴。

第五十三條? 鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當建立貨物運輸投訴處理機制,設(shè)立電話、網(wǎng)絡(luò)、信件等投訴渠道并對外公布,配備必要的投訴處理人員并保證投訴渠道暢通,運行良好。

鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當在收到投訴后3個工作日內(nèi)答復(fù)受理情況,10個工作日內(nèi)告知實質(zhì)性處理結(jié)果;不予受理的,應(yīng)當說明理由。

鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當記錄投訴情況及處理結(jié)果,投訴記錄至少保存3年。

第五十四條? 鐵路監(jiān)管部門應(yīng)當建立貨物運輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制,設(shè)立政府監(jiān)管投訴渠道并對外公布,并做好投訴受理、處理工作。

第九章? 附? ? 則

第五十五條? 本規(guī)則規(guī)定日期除特別規(guī)定外,均為自然日。

第五十六條? 鐵路運輸企業(yè)可以根據(jù)法律、行政法規(guī)和本規(guī)則制定貨物運輸相關(guān)規(guī)定,實施前應(yīng)當向社會公布。

第五十七條? 本規(guī)則自2026年5月1日起施行。

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