指意外事故或者突發(fā)事件發(fā)生時，物業(yè)管理公司在受委托管理服務(wù)的物業(yè)區(qū)域內(nèi)，面對突發(fā)的緊急狀況，為維護(hù)廣大用戶的利益，以專業(yè)知識、技能和訓(xùn)練有素的快速處置能力，盡快處理問題，采取應(yīng)對措施，將損害和不良影響降低到最低限度的方案。