2.2 增強服務意識，改善服務態(tài)度，加強護患溝通，融洽護患關系
　　以病人為中心，增強服務意識，改善服務態(tài)度是防范護理糾紛的基礎。每個病人在住院期間都希望得到護理人員的尊重、幫助和指導，因此，病人入院時，我們要主動熱情接待，發(fā)放醫(yī)患連心卡，主動耐心做好母乳喂養(yǎng)知識和衛(wèi)生宣教工作，主動巡視，主動幫助、關心、體貼病人。我們要想病人所想，視病人為自己的親姐妹，主動為其分憂解難，努力做到患者的心理、生活、精神護理，耐心回答提出的問題，以解除其憂慮和不安，盡可能減少沖突的發(fā)生，學會用理解、寬容的態(tài)度對待病人及家屬表現(xiàn)的誤會、不配合甚至不禮貌的行為，有利于預防護理糾紛的發(fā)生。
　　加強護患溝通，是減少護理糾紛的前提。我們必須掌握一定的語言溝通技巧和方法，樹立主動與病人及家屬溝通的服務意識。對病人使用鼓勵性和安慰性語言。掌握正確的護理方法，善用語言溝通技巧，不僅得到病人和家屬的配合、理解，并能使之產(chǎn)生安全感、信任感，融洽護患之間的關系，減少護理糾紛的發(fā)生。
　　2.3加強業(yè)務技術(shù)培訓，提高整體護理質(zhì)量水平
　　注重教育，提高素質(zhì) ，鼓勵年輕護士積極參加各種形式的繼續(xù)教育和學歷教育，拓寬護士的知識面，吸取國內(nèi)外先進護理經(jīng)驗，取長補短。另外，護士在使用新藥前應仔細閱讀說明書,必要時存檔保存說明書,以備查閱，通過業(yè)務技術(shù)培訓，提高整體護理質(zhì)量水平。開展了產(chǎn)房24小時值班制，即由工作責任心強、技術(shù)水平高的助產(chǎn)士輪流值班，從而加強了產(chǎn)房的技術(shù)力量，保障了病人的安全，提高了孕產(chǎn)婦及接生的護理質(zhì)量。婦產(chǎn)科護士嚴重缺編，積極向醫(yī)院爭取護士。對新分配、新調(diào)入人員新生兒窒息復蘇技術(shù)、觀察產(chǎn)程技術(shù)欠缺，由既有理論基礎又有實踐經(jīng)驗的新生兒科醫(yī)生、產(chǎn)科醫(yī)生負責培訓，并指定專人帶教。
　　2.4嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，遵守各項護理操作規(guī)程
　　2.4.1加強護理管理，完善各項護理工作制度組織護士學習醫(yī)院護理管理制度,在實施及落實制度中，護士長要經(jīng)常督促檢查，嚴格管理。如產(chǎn)房所必需的用品、藥品和急救設備要做到“五定”制度。保持各種物品完好和耗材充足，使急救器材時刻處于備用狀態(tài)。
　　2.4.2防止弄錯新生兒在多個孕婦同時分娩時，一定要核對新生兒的性別和其母親的姓名。在給新生兒洗澡及注射時，應嚴格執(zhí)行查對制度，對手帶標記丟失的新生兒要及時補上。
　　2.4.3防止燙傷新生兒在給新生兒淋浴時，水溫應維持在38~40℃。給新生兒用熱水袋保暖時，水溫應維持在40~60℃，而且熱水袋應放在棉包被或毛毯外面。以免燙傷而造成差錯事故及護理糾紛的發(fā)生。對于入暖箱的新生兒，要嚴格交接班，定期巡回，防止意外發(fā)生。
　　2.4.4嚴格交接班制度提前15分鐘到崗接班，對于孕婦、手術(shù)、危重病人、新病人及新生兒，一定床頭交接。在分娩后，由專人送產(chǎn)婦及新生兒回病房，親手把新生兒交給產(chǎn)婦，讓其看清手帶標記，并詳細向病房護士交清產(chǎn)婦及新生兒的情況。
　　2.5 做好詳細護理記錄
　　各項記錄要準確，及時，簡潔清晰，不可涂改、刪除或撕毀。護士要將認真觀察到的情況如實地詳細記錄。
　　護理安全可以反映護理管理水平的高低，也是衡量醫(yī)院管理水平的重要標志之一，對于年輕護士必須加強護理安全教育，使大家牢固樹立安全第一的觀點，提高護士對護理安全工作的重要性認識。通過護理不安全隱患的查找，我們理清了工作思路，規(guī)范了護理程序。護理人員要以護理安全為契機，以病人滿意為服務宗旨，用我們的愛心、耐心、細心、責任心去更好地為病人服務，杜絕護理差錯、事故和糾紛的發(fā)生，建立和諧的護患關系。
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