處理。對(duì)有必要就地銷(xiāo)毀的危險(xiǎn)品應(yīng)就地銷(xiāo)毀，使之不能為害并承擔(dān)任何賠償責(zé)任。沒(méi)收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒(méi)收人出具書(shū)面證明。
4.如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的50%核收運(yùn)費(fèi)。
5.補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過(guò)本次列車(chē)的始發(fā)和重點(diǎn)站。
第五十四條 車(chē)站開(kāi)展攜帶品搬運(yùn)、暫存服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，可核收搬運(yùn)、暫存費(fèi)。
第十四節(jié) 旅客遺失物品的處理
第五十五條 對(duì)旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車(chē)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車(chē)站。不能判明時(shí)，移交列車(chē)重點(diǎn)站。
第五十六條 客流量較大的車(chē)站應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處。失物招領(lǐng)處對(duì)旅客遺失物品應(yīng)妥善保管，正確交付。遺失物品需通過(guò)鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，物品在5kg以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送，超過(guò)5kg時(shí)，到站按品類(lèi)補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)；但對(duì)第五十二條中所獵物貧瘠食品不辦理轉(zhuǎn)送。
第三章 行李、包裹運(yùn)輸
第一節(jié) 行李、包裹運(yùn)輸合同第五十七條 鐵路行李包裹運(yùn)輸合同時(shí)至承運(yùn)人于托運(yùn)人、收貨人之間明確行李、包裹運(yùn)輸權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。行李、包裹運(yùn)輸合同的基本憑證是行李票、包裹票。
第五十八條 行李票、包裹票主要應(yīng)當(dāng)載明：
1.發(fā)站和到站；
2.托運(yùn)人、收貨人的姓名、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；
3.行李和包裹的品名、辦莊、件數(shù)、重量；
4.運(yùn)費(fèi)；
5.聲明價(jià)格；
6.承運(yùn)日期、運(yùn)到期限、承運(yùn)站站名戳及經(jīng)辦人員名章。
第五十九條 行李、包裹運(yùn)輸合同自承運(yùn)人接受行李、包裹并填發(fā)行李票、包裹票時(shí)起成立，到行李、包裹運(yùn)至到站交付給收貨人至履行完畢。
第六十一條 托運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)：
權(quán)利：
1.要求承運(yùn)人將行李、包裹按期、完好的運(yùn)至目的地；
2.行李、包裹滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)要求賠償。
義務(wù)：
1.繳納運(yùn)輸費(fèi)用，完整、準(zhǔn)確填寫(xiě)托運(yùn)單，遵守國(guó)家有關(guān)法令及鐵路規(guī)章制度，維護(hù)鐵路運(yùn)輸安全；
2.因自身過(guò)錯(cuò)給承運(yùn)人或其他托運(yùn)人、收貨人造成損失時(shí)應(yīng)付賠償責(zé)任。
第六十一條 承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)：
權(quán)利：
1.按規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用，要求托運(yùn)的物品符合國(guó)家政策法令和鐵路規(guī)章制度。對(duì)托運(yùn)的物品進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符和運(yùn)輸條件的物品拒絕承運(yùn)。
2.因托運(yùn)人、收貨人的責(zé)任給他人或承運(yùn)人造成損失時(shí)向責(zé)任人要求賠償。
義務(wù)：
1.為托運(yùn)人提供方便、快捷的運(yùn)輸條件，將行李、包裹安全、及時(shí)、準(zhǔn)確運(yùn)送到目的地；
2.行李、包裹從承運(yùn)后至交付前，發(fā)生滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)，負(fù)賠償責(zé)任。
第二節(jié) 行李的范圍
第六十二條 行李是指旅客自用的被褥、衣服、個(gè)人閱讀的書(shū)籍、殘疾人車(chē)和其他旅行必需品。
第六十三條 行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)品。
第六十四條 行李每件的最大重量為50kg。體積以適于裝入行李車(chē)為限，但最小不得不小于0.01(m3)。行李應(yīng)隨旅客所乘列車(chē)運(yùn)送或提前運(yùn)送。
第三節(jié) 包裹的范圍
第六十五條 包裹是指適合在旅客列車(chē)行李車(chē)內(nèi)運(yùn)輸?shù)男〖浳?。包裹分為四?lèi)：
一類(lèi)包裹：自發(fā)刊日起5日以內(nèi)的報(bào)紙；中央、省級(jí)政府宣傳用非賣(mài)品；新聞圖片和中、小學(xué)生課本。
二類(lèi)包裹：搶險(xiǎn)救災(zāi)物資，書(shū)刊，鮮或凍魚(yú)介類(lèi)、肉、蛋、奶類(lèi)、果蔬類(lèi)。
三類(lèi)包裹：不屬于已、二、四類(lèi)包裹的物品。
四類(lèi)包裹：
1. 一級(jí)運(yùn)輸包裝的放射性同位素、油樣箱、摩托車(chē)；
2.計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)、影碟機(jī)、音響；
3.服裝；
4.泡沫塑料及其制品；
5.超過(guò)包裹規(guī)定重量的物品；
6.國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)制定的其他需要特殊運(yùn)輸條件的物品。、包裹每件體積、重量的物品。
第六十六條 運(yùn)輸四類(lèi)包裹中5、6鄉(xiāng)品名的物品時(shí)，應(yīng)經(jīng)調(diào)度命令或上級(jí)書(shū)面運(yùn)輸命令批準(zhǔn)。鐵路運(yùn)輸企業(yè)可制定管內(nèi)包裹運(yùn)輸?shù)姆秶?br /> 第六十七條 不能按包裹運(yùn)輸?shù)奈锲罚?br /> 1.尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車(chē)輛的物品；
2.蛇、猛獸和每頭超過(guò)20kg的活動(dòng)物（警犬和運(yùn)輸命令制定運(yùn)輸?shù)膭?dòng)物除外）；
3.國(guó)務(wù)院及國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)辦法的有關(guān)危險(xiǎn)品管理規(guī)定中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥以及承運(yùn)人不明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；
4.國(guó)家禁止運(yùn)輸?shù)奈锲泛筒贿m于裝入行李車(chē)的物品。
第四節(jié) 行李、包裹的托運(yùn)與承運(yùn)
第六十八條 旅客在乘車(chē)區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張克托運(yùn)一次行李，殘疾人車(chē)不限次數(shù)。
第六十九條 托運(yùn)下列物品時(shí)，托運(yùn)人應(yīng)提供規(guī)定部門(mén)簽發(fā)的運(yùn)輸證明：
1.金銀珠寶、珍貴文物、貨幣、證券、槍支；
2.警犬和國(guó)家法律保護(hù)的動(dòng)物；
3.省級(jí)以上政府宣傳用非賣(mài)品；
4.國(guó)家有關(guān)部門(mén)規(guī)定的免檢物品；
5.國(guó)家限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚?br /> 6.承運(yùn)人認(rèn)為應(yīng)提供證明的其他物品。托運(yùn)動(dòng)、植物時(shí)應(yīng)有丁、植物檢疫部門(mén)的檢疫證明。托運(yùn)放射性物品、油樣箱時(shí)，應(yīng)按照國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)的規(guī)定提出劑量證明書(shū)、油樣箱使用證。
第五節(jié) 保價(jià)運(yùn)輸
第七十條 行李、包裹分為保價(jià)運(yùn)輸和不保價(jià)運(yùn)輸，托運(yùn)人可選擇其中一種運(yùn)輸方式。
第七十一條 按保價(jià)運(yùn)輸時(shí)，可分件聲明價(jià)格，也可按一批全部件數(shù)聲明價(jià)格。按一批辦理時(shí)，不得只保其中一部分。
第七十二條 按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹核收保價(jià)費(fèi)。一段按行李、一段按包裹托運(yùn)時(shí)，全程按行李核收保價(jià)費(fèi)。保價(jià)的行李、包裹發(fā)生運(yùn)輸變更時(shí)，保價(jià)費(fèi)不補(bǔ)不退。因承運(yùn)人責(zé)任造成的取消托運(yùn)時(shí)，保價(jià)費(fèi)全部退還。
第七十三條 承運(yùn)人對(duì)岸保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣睢梢詸z查其聲明價(jià)格與實(shí)際價(jià)格是否相符；與拒絕檢查，承運(yùn)人可以拒絕按保價(jià)運(yùn)輸承運(yùn)。
第六節(jié) 包裝和貨簽
第七十四條 行李、包裹的包裝必須完整牢固，適合運(yùn)輸。其包裝的材料和方法應(yīng)符合國(guó)家或運(yùn)輸行業(yè)規(guī)定的包裝標(biāo)準(zhǔn)。
第七十五條 承運(yùn)后、交付前包裝破損、松散時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)整修并承擔(dān)整修費(fèi)用。
第七十六條 行李、包裹每件的兩端應(yīng)各有一個(gè)鐵路貨簽。貨簽上的內(nèi)容應(yīng)清楚、準(zhǔn)確病與托運(yùn)單上相應(yīng)的內(nèi)容一致。
第七十七條 托運(yùn)易碎品、流質(zhì)物品或以及運(yùn)輸包裝的放射性同位素時(shí)，應(yīng)在保裝表面明顯出貼上“小心輕放”、“向上”、“一級(jí)放射性物品”等相應(yīng)的安全標(biāo)志。
第七節(jié) 包裹的押運(yùn)和帶運(yùn)
第七十八條 托運(yùn)金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、中途需飼養(yǎng)的動(dòng)物等必須派人押運(yùn)。押運(yùn)人應(yīng)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票并對(duì)所押物品的安全負(fù)責(zé)。承運(yùn)人應(yīng)為押運(yùn)人購(gòu)票提供方便。
車(chē)站行李員對(duì)已經(jīng)辦理承運(yùn)的包裹應(yīng)通知押運(yùn)人裝車(chē)日期和車(chē)次。
列車(chē)行李員應(yīng)對(duì)押運(yùn)人進(jìn)行登記并告之安全等注意事項(xiàng)。
第七十九條 帶運(yùn)包裹是指旅客將按包裹辦理的貴重品、重要文件、尖端保密產(chǎn)品帶入包房自行看管和裝卸的物品。帶運(yùn)包裹的重量每個(gè)包房不得超過(guò)100kg并應(yīng)保證車(chē)內(nèi)秩序和安全。對(duì)占用的包房鋪位應(yīng)按占用數(shù)量購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。所帶物品影響其他旅客時(shí)，應(yīng)單獨(dú)占用包房病按包房的鋪位數(shù)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。
第八節(jié) 運(yùn)到期限
第八十條 行李、包裹的運(yùn)到期限以運(yùn)輸里程計(jì)算。從承運(yùn)日起，行李600km以內(nèi)為三日，超過(guò)600km時(shí)，每增加600km增加一日，不足600km也按一日計(jì)算。包裹400km以內(nèi)為三日，超過(guò)400km時(shí)，每增加400km增加一日，不足400km也按一日計(jì)算。快運(yùn)包裹按承諾的運(yùn)到期限計(jì)算。由于不可抗力等非承運(yùn)人責(zé)任發(fā)生的停留時(shí)間加算在運(yùn)到期限內(nèi)。
第八十一條 行李、包裹超過(guò)規(guī)定的運(yùn)到期限運(yùn)到時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)按逾期日數(shù)及所收運(yùn)費(fèi)的百分比向收貨人支付違約金。一批中的行李、包裹部分逾期時(shí)，按逾期部分運(yùn)費(fèi)比例支付。違約金最高不超過(guò)運(yùn)費(fèi)的30%。行李、包裹變更運(yùn)輸時(shí)，逾期運(yùn)到違約金不予支付。收貨人要求支付違約金時(shí)，憑行李票、包裹票在行李包裹到達(dá)日期10日以內(nèi)提出。
第八十二條 收貨人要求將逾期運(yùn)到的行李運(yùn)至新到站時(shí)，可憑新車(chē)票辦理，不再支付運(yùn)費(fèi)，承運(yùn)人也不再支付違約金。
第八十三條 行李、包裹超過(guò)運(yùn)到期限30天以上仍未到達(dá)時(shí)，收貨人可以認(rèn)為行李包裹以滅失而向承運(yùn)人提出賠償。
第九節(jié) 到達(dá)保管、通知和查詢
第八十四條 行李從運(yùn)到日起、包裹從發(fā)出通知日起，承運(yùn)人免費(fèi)保管3天，逾期到達(dá)的行李包裹免費(fèi)保管10天。因事故和不可抗力等原因而延長(zhǎng)車(chē)票有效期的行李按車(chē)票延長(zhǎng)日數(shù)增加免費(fèi)保管日數(shù)。超過(guò)免費(fèi)保管期限時(shí)，按日核收保管費(fèi)。
第八十五條 包裹到達(dá)后，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)通知收貨人領(lǐng)取。通知時(shí)間最晚不得超過(guò)包裹到達(dá)次日的12點(diǎn)。
第八十六條 收貨人詢問(wèn)行李、包裹是否到達(dá)時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)予以查找。對(duì)逾期未到的行李、包裹應(yīng)及時(shí)做查詢紀(jì)錄。
第十節(jié) 裝卸、交付和轉(zhuǎn)運(yùn)
第八十七條 將行李、包裹從行李房的收貨地點(diǎn)至裝上行李車(chē)，或從行李車(chē)卸下至規(guī)定的繳付地點(diǎn)，各位一次作業(yè)。有發(fā)站或到站分別收取裝費(fèi)或卸費(fèi)。
第八十八條 收貨人憑行李、包裹領(lǐng)取憑證領(lǐng)取行李、包裹。如將領(lǐng)取憑證丟失，必須提出本人身份證、物品清單和擔(dān)保人的擔(dān)保書(shū)，承運(yùn)人對(duì)上述單、證和擔(dān)保人的擔(dān)保資格認(rèn)可后，有收貨人簽收辦理繳付。如在收貨人聲明領(lǐng)取憑證丟失前行李、包裹已被冒領(lǐng)，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
第八十九條 經(jīng)當(dāng)事人雙方約定，包裹也可使用領(lǐng)取憑證的傳真件領(lǐng)取，約定內(nèi)容應(yīng)記載在包裹票記事欄內(nèi)。收貨人要求憑印鑒領(lǐng)取包裹時(shí)，應(yīng)與承運(yùn)人簽訂協(xié)議并將印鑒式樣備案。經(jīng)約定憑傳真件或憑印鑒領(lǐng)取時(shí)，收貨人不得在憑領(lǐng)取證領(lǐng)取。
第九十條 收貨人領(lǐng)取行李、包裹時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有短少或異狀應(yīng)在領(lǐng)貨時(shí)及時(shí)提出。承運(yùn)人必須認(rèn)真檢查。檢查發(fā)現(xiàn)有損失時(shí)，應(yīng)編制事故記錄交收貨人作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。
第九十一條 旅客如繼續(xù)旅行，要求將行李繼續(xù)運(yùn)至新到站時(shí)，可憑新車(chē)票及原行李票重新辦理托運(yùn)。
第十一節(jié) 變更運(yùn)輸
第九十二條 托運(yùn)人在辦理托運(yùn)手續(xù)后，可按如下規(guī)定辦理一次行李、包裹變更手續(xù)（鮮活包裹不辦理變更），核收變更手續(xù)費(fèi)：
1.在發(fā)站裝車(chē)前取消托運(yùn)時(shí)，退還全部運(yùn)費(fèi)；
2.裝運(yùn)后要求運(yùn)回站回發(fā)站或變更站的(行李只辦理運(yùn)回發(fā)站或中止旅行站),補(bǔ)收或退還已收運(yùn)費(fèi)與實(shí)際運(yùn)送區(qū)間里程通算的運(yùn)費(fèi)差額.
3.旅客在發(fā)站停止旅行,要求仍將行李運(yùn)至到站時(shí),按包裹收費(fèi),應(yīng)補(bǔ)收發(fā)站至到站的包裹與行李運(yùn)費(fèi)的差額.
第九十三條 辦理變更運(yùn)輸后產(chǎn)生的雜費(fèi)按實(shí)際產(chǎn)生的核收.如已收運(yùn)費(fèi)低于已產(chǎn)生的雜費(fèi)時(shí),則不補(bǔ)收雜費(fèi)也不退還運(yùn)費(fèi).但因誤售誤購(gòu)客票產(chǎn)生的行李變更時(shí),不收變更手續(xù)費(fèi).
第十二節(jié) 品名不符及無(wú)票運(yùn)輸?shù)奶幚?br /> 第九十四條 發(fā)現(xiàn)品名不符時(shí),在發(fā)站,應(yīng)補(bǔ)收已收運(yùn)費(fèi)與正當(dāng)運(yùn)費(fèi)的差額;在到站、加收應(yīng)收運(yùn)費(fèi)與以收運(yùn)費(fèi)的差額；在到站，加收應(yīng)收運(yùn)費(fèi)與以收運(yùn)費(fèi)差額兩倍的運(yùn)費(fèi)。如將國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲泛臀ｋU(xiǎn)品偽報(bào)其他品名托運(yùn)時(shí)，在發(fā)站取消托運(yùn)，在中途站停止運(yùn)送（在列車(chē)上發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品交前方停車(chē)站），均通知有關(guān)部門(mén)和托運(yùn)人處理,已收運(yùn)費(fèi)不退，安四類(lèi)包裹另行補(bǔ)收運(yùn)輸區(qū)段的運(yùn)費(fèi)及保管費(fèi)。
第九十五條 發(fā)現(xiàn)無(wú)票運(yùn)輸?shù)奈锲?，按?shí)際運(yùn)送區(qū)間加倍補(bǔ)收四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。
第十三節(jié) 無(wú)法交付物品的處理
第九十六條 對(duì)無(wú)法交付的行李、包裹和旅客的遺失物品、暫存物品，承運(yùn)人應(yīng)登記造冊(cè)，妥善保管，不得動(dòng)用。槍支彈藥、機(jī)要文件以及國(guó)家法令規(guī)定不能買(mǎi)賣(mài)的物品應(yīng)及時(shí)交有關(guān)部門(mén)處理。容易變質(zhì)的物品應(yīng)及時(shí)處理。
第九十七條 行李從運(yùn)到日起，承運(yùn)人對(duì)90天內(nèi)仍無(wú)人領(lǐng)取的物品應(yīng)在車(chē)站進(jìn)行通告。通告90天以后仍無(wú)人領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)保上一級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)后予以變賣(mài)。
第九十八條 對(duì)變賣(mài)所得款項(xiàng),扣除所發(fā)生的保管費(fèi)、變賣(mài)手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用的剩余款項(xiàng)，旅客、托運(yùn)人、收貨人180天以內(nèi)來(lái)領(lǐng)取時(shí)，承運(yùn)人憑旅客、托運(yùn)人、收貨人出具的物品所有權(quán)的書(shū)面證明辦理退款手續(xù)。不來(lái)領(lǐng)取時(shí)，上繳國(guó)庫(kù)。屬于事故行李、包裹的變賣(mài)款撥歸承運(yùn)人收入。
第四章 特定運(yùn)輸
第一節(jié) 包車(chē)
第九十九條 反要求單獨(dú)使用加掛車(chē)輛或加開(kāi)專(zhuān)用列車(chē)時(shí)，均按保車(chē)辦理。包車(chē)人應(yīng)先向承運(yùn)人提出全程路程單。
第一百條 經(jīng)協(xié)商同意，包車(chē)人應(yīng)與承運(yùn)人簽訂包車(chē)合同。包車(chē)合同主要載明：
1.包車(chē)人、承運(yùn)人的名稱、地址、聯(lián)系人姓名、電話；
2.報(bào)用車(chē)輛種類(lèi)、數(shù)量；
3.發(fā)站和到站站名；
4.時(shí)間；
5.包車(chē)運(yùn)輸費(fèi)用；
6.違約責(zé)任；
7.雙方商定的其他事項(xiàng)。 簽訂包車(chē)合同的同時(shí)，包車(chē)人應(yīng)交付定金。
第一百零一條 包車(chē)人改變或取消用車(chē)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)向承運(yùn)人交付延期使用費(fèi)或停止使用費(fèi)；應(yīng)包用車(chē)輛自其他站向用車(chē)站調(diào)運(yùn)車(chē)輛產(chǎn)生空駛時(shí)，還應(yīng)交付空駛費(fèi)。承運(yùn)人違約時(shí)應(yīng)雙倍返還定金。包車(chē)人在中途站、折返站要求停留時(shí)，應(yīng)繳付停留費(fèi)。請(qǐng)求延長(zhǎng)使用時(shí)，有中途變更站報(bào)請(qǐng)上一級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)后和核收運(yùn)輸費(fèi)用?？s短使用時(shí)，已收費(fèi)用不退。
第二節(jié) 租車(chē)及自備車(chē)輛的掛運(yùn)與行使
第一百零二條 向承運(yùn)人租用車(chē)輛時(shí),租用單位應(yīng)與承運(yùn)人簽定租車(chē)合同.租車(chē)合同主要載明:
1.承租人和承運(yùn)人名稱、地址、聯(lián)系人姓名、電話；
2.租用車(chē)輛種類(lèi)、數(shù)量；
3.租用的時(shí)間和區(qū)間；
4.租車(chē)費(fèi)用；
5.違約責(zé)任；
6.雙方商定的其他事項(xiàng)。
第一百零三條 企業(yè)自備車(chē)輛或租用車(chē)?yán)描F路動(dòng)力、線路運(yùn)行時(shí)，應(yīng)向承運(yùn)人提出書(shū)面要求，經(jīng)協(xié)商同意并對(duì)機(jī)車(chē)車(chē)輛的技術(shù)狀態(tài)檢查合格后才能辦理，核收掛運(yùn)費(fèi)或行駛費(fèi)。長(zhǎng)期掛運(yùn)或行駛時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)與企業(yè)或承租人簽定合同。
第三節(jié) 過(guò)軌運(yùn)輸
第一百零四條 國(guó)家鐵路運(yùn)輸企業(yè)與其他鐵路運(yùn)輸企業(yè)辦理直通旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)時(shí)為過(guò)軌運(yùn)輸。辦理過(guò)軌運(yùn)輸應(yīng)報(bào)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)批準(zhǔn)。
第五章 運(yùn)輸事故的處理
第一節(jié) 線路中斷對(duì)旅客的安排
第一百零五條 線路中斷，列車(chē)不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)妥善安排被阻旅客。車(chē)站應(yīng)將停辦營(yíng)業(yè)和恢復(fù)營(yíng)業(yè)的信息及時(shí)向旅客公告。
第一百零六條 線路中斷，旅客可以要求在原地等候通車(chē)，返回發(fā)站、中途站退票或按照承運(yùn)人的安排繞道旅行。
第一百零七條 停止運(yùn)行站或列車(chē)應(yīng)在旅客車(chē)票背面注明原因、日期、返回xx站并加蓋站名章或列車(chē)長(zhǎng)名章，作為旅客免費(fèi)返回發(fā)站、中途站辦理退票、換車(chē)或延長(zhǎng)有效期的憑證。
第一百零八條 旅客持票等候通車(chē)后繼續(xù)旅行時(shí)，可憑原票在通車(chē)10日內(nèi)恢復(fù)旅行。車(chē)站應(yīng)根據(jù)旅客候車(chē)日數(shù)延長(zhǎng)車(chē)票有效期。臥鋪票應(yīng)辦理退票。
第一百零九條 鐵路組織原列車(chē)?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客原票不補(bǔ)不退，但中途下車(chē)即行失效。旅客自行繞道按變徑辦理。線路中斷后，旅客買(mǎi)票繞道乘車(chē)時(shí)，按實(shí)際徑路計(jì)算票價(jià)。
第二節(jié) 線路中斷對(duì)行李、包裹的安排
第一百零一十條 對(duì)發(fā)站已承運(yùn)的行李、包裹應(yīng)妥善保管，鐵路組織繞道運(yùn)輸時(shí)，運(yùn)費(fèi)不補(bǔ)不退。對(duì)滯留中途站的鮮活包裹應(yīng)及時(shí)變賣(mài)處理。
第一百零一十一條 收貨人在中途站要求領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)退還已收運(yùn)費(fèi)與發(fā)站至領(lǐng)取站應(yīng)運(yùn)費(fèi)的差額。不足起碼運(yùn)費(fèi)按起碼運(yùn)費(fèi)核收。對(duì)要求運(yùn)回發(fā)站取消托運(yùn)的，退還全部運(yùn)費(fèi)。
第一百零一十二條 旅客在發(fā)站或中途站停止旅行，而托運(yùn)的行李已運(yùn)至到站，要求將行李回發(fā)站或中途站，運(yùn)費(fèi)不補(bǔ)不退。如要求將行李仍運(yùn)至到站時(shí)，補(bǔ)行李和包裹運(yùn)費(fèi)的差額。
第三節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)處理
第一百零一十三條 發(fā)生旅客人身傷害或疾病時(shí)，車(chē)站或列車(chē)應(yīng)會(huì)同公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，收集旁證、物證，調(diào)查事故發(fā)生原因，編制客運(yùn)記錄或旅客傷亡事故記錄并積極采取搶救措施， 按照旅客人身傷害或疾病處理的有關(guān)規(guī)定辦理。
第四節(jié) 賠償責(zé)任和免費(fèi)范圍
第一百零一十四條 在運(yùn)送期間因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)給旅客造成身體損害或隨身攜帶品損失時(shí)，身體損害賠償金的最高限額為人民幣40000元，隨身攜帶品賠償金的最高限額800元。經(jīng)承運(yùn)人證明事故是由承運(yùn)人和旅客或托運(yùn)人的共同過(guò)錯(cuò)所至，應(yīng)根據(jù)各自過(guò)錯(cuò)的程度分別承擔(dān)責(zé)任。
第一百零一十五條 行李、包裹事故賠償標(biāo)準(zhǔn)為：按保價(jià)運(yùn)輸?shù)奈锲啡繙缡r(shí)按實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)聲明價(jià)格。部分損失時(shí)，按損失部分所占的比例賠償。分件保價(jià)的物品按所滅失該件的實(shí)際損失賠償，最高不超過(guò)該件的聲明價(jià)格。未按保價(jià)運(yùn)輸?shù)奈锲钒磳?shí)際損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過(guò)15元。如由于承運(yùn)人故意或重大過(guò)失造成的，不受上述賠償限額的限制，按實(shí)際損失賠償。
第一百零一十六條 行李、包裹全部或部分滅失時(shí)，退還全部或部分運(yùn)費(fèi)。
第一百零一十七條 因下列原因造成的旅客身體損害承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任：
1.不可力抗；
2.疾病及旅客自身的過(guò)錯(cuò)。
第一百零一十八條 因下列原因造成的行李、包裹損失承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任：
1.物品本身的自然屬性或合理?yè)p耗；
2.包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現(xiàn)或無(wú)規(guī)定的安全標(biāo)志時(shí)；
3.托運(yùn)人自己押運(yùn)、帶運(yùn)的包裹(因鐵路責(zé)任除外)；
4.托運(yùn)人、收貨人違反鐵路規(guī)章或其他自身的過(guò)錯(cuò)。
第五節(jié) 事故賠償、索賠時(shí)效及糾紛處理
第一百零一十九條 發(fā)生旅客傷害事故時(shí)，旅客可向事故發(fā)生站或處理站請(qǐng)求賠償。
第一百零二十條 如旅客傷害系承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)所至，承運(yùn)人除按運(yùn)輸責(zé)任支付賠償金外，同時(shí)應(yīng)按《鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》的有關(guān)規(guī)定支付保險(xiǎn)金。如傷害不屬承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)，但屬?gòu)?qiáng)制保險(xiǎn)條例規(guī)定的承保范圍時(shí)，則承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)支付保險(xiǎn)金。旅客因病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用由旅客自己承擔(dān)。無(wú)票人員在鐵路發(fā)生傷害時(shí)，按路外傷亡有關(guān)規(guī)定處理。
第一百零二十一條 因第三人責(zé)任造成旅客傷害時(shí)，應(yīng)由第三人負(fù)責(zé)。第三人不明確或無(wú)賠償能力，旅客要求承運(yùn)人代為先行賠償時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)先行代為賠償。承運(yùn)