六、用人之道在于用人之長
　　西漢初年，天下已定，漢高祖劉邦在洛陽南宮舉行盛大的宴會，漢高祖劉邦講了他的成功之道，他認(rèn)為最重要的原因是他有“將將之才”。他說：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信?！闭?yàn)橛羞@么多令他不如的人在為他“打工”，所以他取得了爭霸戰(zhàn)爭的最后勝利，成為一代帝王。作為領(lǐng)導(dǎo)，之所以要招副總，是因?yàn)槔习逵凶约鹤霾涣说氖虑樾枰麃矸謸?dān)；副總招經(jīng)理，是因?yàn)楦笨傆凶约鹤霾涣说墓ぷ?，需要?jīng)理幫忙，依次下去，這樣的企業(yè)才真正有希望，才能有發(fā)展，才能不斷壯大。如果一個(gè)企業(yè)能夠秉持“能力遞增”的觀念，一定會人才輩出，那么，它的興旺也就指日可待了。
　　七、樹立人才是企業(yè)資本的觀念
　　要變“人才是成本”為“人才是資本”的觀念。因?yàn)槠髽I(yè)所有的產(chǎn)品都是靠員工的努力工作創(chuàng)造出來的。廠房、設(shè)備可以看做是成本，但絕不能把人才看做是成本，因?yàn)槿瞬攀窃鲋档?，而廠房、設(shè)備是不斷貶值的。優(yōu)秀人才是免費(fèi)的，庸才才是最貴的，一個(gè)公司最寶貴的財(cái)富就是人才。我們常說，有人就有了一切，沒有人什么都不存在了。只要有人、有思想、有觀念，沒有財(cái)富可以創(chuàng)造出財(cái)富，沒有房子可以掙來房子，沒有利潤可以產(chǎn)生利潤，效率低下的可以提高效率。所以說人才是一個(gè)企業(yè)最大的資本?？煽诳蓸饭镜目偛谜f：“將人留下，即使所有的廠房一夜燒光，3年后仍是今天的可口可樂公司。”
　　八、學(xué)會主動服務(wù)式管理
　　美國前任總統(tǒng)克林頓，訪問中國的第一站是西安。他同夫人從飛機(jī)上下來的時(shí)候，一個(gè)10歲左右的中國女孩手捧鮮花，迎了上去。克林頓接過鮮花，問小女孩：“你知道我是誰嗎？”小女孩說：“知道，是美國的總統(tǒng)?！笨肆诸D繼續(xù)問道，“你知道美國總統(tǒng)是干什么的嗎？”小女孩天真可愛地說：“是美國最大的官?！笨肆诸D笑了，他說：“錯(cuò)了，我是全美國公民的一個(gè)服務(wù)員。今天我們所處的時(shí)代是一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，盡管企業(yè)家對此已經(jīng)有了深刻的認(rèn)識，并且作出了一系列的行動和計(jì)劃，但是，很多企業(yè)的員工尚未充分認(rèn)識到服務(wù)的重要性。如果他們不知道服務(wù)是企業(yè)生存的命脈，不知道服務(wù)對于企業(yè)的重要性，又怎么能夠期望他們?yōu)榭蛻籼峁┳罡咂焚|(zhì)的服務(wù)呢？只有將遵守規(guī)章制度、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)考核和提高薪水三個(gè)目的排除過后，完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺服務(wù)的心理活動，才是真正的服務(wù)。對每個(gè)員工來說，要想獲得提升，最重要的就是要提高服務(wù)質(zhì)量。不要以為只有購買了你的產(chǎn)品才是你的客戶，你的同事、上司、老板其實(shí)都是你的客戶，如何為他們服務(wù)也是你的職責(zé)。每個(gè)人都有不順心的時(shí)候，也可能把煩惱帶到工作中來，但請記住：微笑是工作的一部分，微笑服務(wù)是你的責(zé)任。有人說“一個(gè)員工就是一個(gè)窗口”。
　　九、用主動的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工
　　利用懲罰來管理員工，在本質(zhì)上是為了阻止員工繼續(xù)犯錯(cuò)，改善其工作態(tài)度，但最后卻適得其反，這不能不讓人深思。當(dāng)然，是采取集體激勵(lì)還是個(gè)體激勵(lì)，筆者認(rèn)為應(yīng)根據(jù)具體情況而定。在部門內(nèi)部，要制定出一個(gè)針對部門每個(gè)人的激勵(lì)制度；而在企業(yè)內(nèi)部，則要根據(jù)企業(yè)的整體情況，對每個(gè)部門進(jìn)行集體激勵(lì)。只有這樣，才能真正讓每個(gè)部門、每個(gè)員工都參與進(jìn)來，感受到激勵(lì)的作用。如此這般，不但增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，而且激發(fā)了員工的主動性，他們會通過積極的工作提升個(gè)人能力，最后業(yè)績增長的問題也就自然順利得到了解決。當(dāng)然，在這里面，領(lǐng)導(dǎo)起著關(guān)鍵的作用。作為一個(gè)企業(yè)的管理者，要給下屬一個(gè)方向、一個(gè)框架，然后在這個(gè)框架和原則范圍內(nèi)充分發(fā)揮下屬的想象力和積極性，讓下屬盡量多地參與到工作當(dāng)中來。只有這樣員工才會認(rèn)為他們受到了尊重，受到了重視，工作的時(shí)候自然會非常賣力和主動。所以，管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別在于管理很難調(diào)動下屬的積極性，而領(lǐng)導(dǎo)則不同，它會盡量讓下屬參與到工作中來，讓下屬感覺工作是他自己的事，讓他們自主決策，讓他們選擇自己喜歡的工作方式。這樣，員工在完成工作后會有一種滿足的成就感。
　　十、樹立為一線服務(wù)的思想
　　一個(gè)企業(yè)只有將被動的做事方式變?yōu)橹鲃硬拍艿玫桨l(fā)展，走向成功。比爾?蓋茨說：“公司的職員在處理事情時(shí)要注意三點(diǎn)：可以站著就不用坐，可以在桌邊就不要到會議室，可以寫便條的就不要寫會議記錄和備忘錄?！敝鲃雍捅粍樱穷I(lǐng)導(dǎo)工作的兩種精神狀態(tài)。主動是工作積極進(jìn)取；而被動則是消極懈怠，推一下，走一步，見著矛盾和問題就繞開。主動是心中有數(shù)，被動則是疲于應(yīng)付；主動可以讓工作事半功倍，被動則只會讓工作事倍功半。就像屢次發(fā)生的事故一樣，如果能做到未雨綢繆，防患于未然，主動處理，及時(shí)解決，很多事故原本都是可以避免的。陷入被動的情況有很多種。有的人工作拖拉疏忽，有的人屬于思想懈怠懶惰。也有一些人，私字當(dāng)頭，工作出了問題不是主動去解決，而是想方設(shè)法遮掩住，結(jié)果問題越蓋越大，越遮掩越得不到及時(shí)解決，情況越嚴(yán)重。最后付出的代價(jià)，比老老實(shí)實(shí)改正錯(cuò)誤、改進(jìn)工作不知要大多少倍。
　　管理不僅是一門學(xué)問，也是一個(gè)人品行修養(yǎng)的體現(xiàn)，如何站在企業(yè)發(fā)展的利益上，從大局出發(fā)，思考管理工作思路和確定科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法，這不僅要學(xué)習(xí)、要思考，還要善于換位思考來確定管理工作要領(lǐng)，不要一味的強(qiáng)調(diào)個(gè)人感受，而忽視全局和員工利益。真正優(yōu)秀的管理者應(yīng)該是一個(gè)心胸開闊、善于思考、不斷學(xué)習(xí)、用于創(chuàng)新的人。
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