?一、制定客戶投訴處理制度的目的就是及時并準確把客戶的投訴反饋到公司，通過一些列的調查及時處理好客戶的投訴。
二、客戶投訴處理制度涉及人員：銷售員（包括各級銷售經(jīng)理）、銷售助理、銷售部助理、質檢人員、總經(jīng)理，電話接聽員、辦公室等全部公司員工。
三、客戶投訴處理制度程序：
（1）公司任何員工接到客戶投訴，在做熱情解答的前提下，立刻轉告客服部。
（2）辦公室接到投訴后，請詳細記錄投訴事項，并做出初步解釋。然后正式啟動客戶投訴處理程序。
（3）辦公室根據(jù)投訴類型進行分類，非質量的投訴由客服部負責協(xié)調公司相關部門處理。
（4）質量相關的投訴轉質檢部，由質檢部負責處理。
（5）所有投訴處理結果由辦公室負責匯總，并跟蹤投訴處理效果。
（6）辦公室每周通報客戶投訴情況。
（7）辦公室每月匯總一次客戶投訴，并通告各部門。
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