4.1 工作任務(wù)
??? 燃氣營銷企業(yè)的收費員的工作任務(wù)應(yīng)當(dāng)包括：
??? (1) 燃氣收費。顧名思義，收費員的工作任務(wù)就是收費，僅以此作為對收費員的工作要求，是對收費員工作的誤解。誠然，做好用戶當(dāng)期使用燃氣實際使用費用的收繳，即對用戶當(dāng)期實際使用的燃氣數(shù)量按照規(guī)定價格收取費用，是收費員的基本工作任務(wù)，但并非全部任務(wù)。收費員的角色、收費涉及的工作范圍，充當(dāng)著企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系人，是企業(yè)安全管理工作的成員，是企業(yè)依靠收費服務(wù)實現(xiàn)企業(yè)安全管理的重要一環(huán)，是維系用戶安全使用燃氣的檢查者與保護者。
??? (2) 安全檢查。即收費員通過定期的對用戶做上門收費，在抄表計量收取費用的過程中檢查用戶安全使用燃氣情況，諸如用戶燃氣設(shè)備、燃氣管道的完好情況，有無違章使用燃氣的問題存在，燃氣熱水器、燃氣熱能機的安裝是否規(guī)范、使用環(huán)境是否符合規(guī)范要求等等，都應(yīng)當(dāng)列入安全檢查的范圍，且應(yīng)當(dāng)做全面、到位的例行檢查。
??? (3) 查處違章。通過對用戶做安全檢查，幫助用戶糾正不安全使用燃氣的違章行為。對于檢查出的問題要立即采取措施加以整改，切實糾正，并以規(guī)范的整改書面材料做出記載，以燃氣管理條例、法規(guī)規(guī)定做出的處理情況要做歸檔保存。
4.2 工作職責(zé)
??? 應(yīng)當(dāng)對收費員的服務(wù)做出界定，即對收費員的工作職責(zé)以制度形式相固定，職責(zé)中應(yīng)當(dāng)包括：收費、安全檢查、燃氣宣傳等3個主要方面。即：明確收費員應(yīng)當(dāng)是用戶使用燃氣的收費員，用戶燃氣設(shè)備設(shè)施的安全檢查員，用戶安全使用燃氣的宣傳員。在界定的職責(zé)范圍中應(yīng)當(dāng)明確列出完成任務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，以便進行量化考核。
5 強化服務(wù)工作的管理辦法
5.1 落實服務(wù)工作的制度
??? 依目前服務(wù)工作的存在問題看，制度欠缺可以說是基本癥結(jié)。制度欠缺，是指企業(yè)尚需建立健全或充實強化相關(guān)的收費服務(wù)管理制度，即使有現(xiàn)成的制度，也要以安全管理相關(guān)規(guī)章衡量、充實在這些制度中關(guān)于安全管理與安全服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，諸如收費員對用戶安全使用燃氣的管理職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎罰辦法等。目前燃氣企業(yè)對收費工作往往只是重視收費定額、考核收費戶數(shù)，缺乏對用戶使用燃氣的安全檢查職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)的界定，對用戶安全使用燃氣的關(guān)注往往顧及的少些，不能不說這是服務(wù)與用戶安全使用燃氣相脫節(jié)的表現(xiàn)。
5.2 調(diào)增服務(wù)人員的待遇
??? 燃氣營銷企業(yè)從事燃氣收費服務(wù)的人員是目前在實行人工收費企業(yè)里的主要工種，收費服務(wù)的責(zé)任堪大、工作也堪稱艱辛，部分企業(yè)工資待遇、獎金偏低，客觀上致使一些人只去做用戶收費，不去或很少去做用戶安全使用燃氣的檢查，也是有人不愿意從事燃氣收費服務(wù)，更是服務(wù)工作與用戶安全使用燃氣相脫節(jié)所形成的因素之一。
5.3 提高服務(wù)人員的素質(zhì)
??? 有的收費員的理論知識、業(yè)務(wù)素質(zhì)相應(yīng)較低，即便有較好的愿望，愿意把收費、安全檢查工作干好，受燃氣理論知識、業(yè)務(wù)素質(zhì)的局限，因自身所掌握的理論、工作技能相對偏低，也是難以將服務(wù)工作與用戶安全使用燃氣完美結(jié)合為一體的。這也是服務(wù)與用戶安全使用燃氣相分離的因素之一。
5.4 明確服務(wù)人員的獎罰
??? 在企業(yè)實行獎勵與處罰的辦法，可以說是調(diào)動員工生產(chǎn)、工作積極性的手段之一，收費員之間工資、獎金待遇的齊頭并進、收費員之間獎優(yōu)罰劣的做法欠缺，導(dǎo)致“干好干壞、干多干少都一樣”，也，是形成服務(wù)與用戶安全使用燃氣相剝離的因素之一。
??? 實行獎優(yōu)罰劣，是督促收費員不斷改進服務(wù)工作，以自覺加強為用戶提供安全使用燃氣責(zé)任心檢查用戶安全使用燃氣的督促。
??? 所謂獎優(yōu)罰劣，是指針對收費員的工作情況進行獎勵與處罰。對于收費服務(wù)、安全檢查完成到位者做出獎勵。反之，對服務(wù)存在問題者，酌情予以減免獎金、減發(fā)當(dāng)期工資，情節(jié)嚴(yán)重者給予紀(jì)律處分等，企業(yè)在評比先進的工作中，可以酌情擴大收費員的受獎名額，增加諸如優(yōu)秀收費員之類的榮譽稱號并以資獎勵。針對收費員不坐班(有企業(yè)將之稱做彈性工作)的特定情況，可以于法定節(jié)假日安排按照國家規(guī)定發(fā)放一定天數(shù)的加班費，從而調(diào)動他們節(jié)日期間堅持收費服務(wù)、安全檢查的積極性，助推于法定節(jié)假日的時日用戶安全使用燃氣。
5.5 加強服務(wù)工作的指導(dǎo)
??? 討論、研究、改進對燃氣營銷企業(yè)收費員的工作指導(dǎo)，實乃必須。即通過對收費員業(yè)務(wù)指導(dǎo)來糾正收費服務(wù)存在問題，促進服務(wù)工作融化在用戶安全使用燃氣的全過程，大致包括以下內(nèi)容：
??? (1) 改進管理。是指針對收費員不坐班(彈性工作)方式的現(xiàn)狀，從定期集中入手，采取例會制度、交費、安全管理等制度方式進行集中管理。
??? (2) 例會制度。是指對收費員做出規(guī)定時間到收費服務(wù)站(點)集中學(xué)習(xí)、開會，便于服務(wù)站(點)負(fù)責(zé)人了解他(她)們的工作情況，收費、安全檢查進度和收費、安全檢查工作中存在的實際問題，組織他(她)們學(xué)習(xí)單位近期的管理規(guī)定，傳達單位當(dāng)期工作要點，幫助他(她)們解決收費服務(wù)工作中的實際困難。
??? (3) 定期培訓(xùn)。是指燃氣營銷企業(yè)以及相關(guān)管理部門與收費員所在站所應(yīng)當(dāng)從實際出發(fā)，制訂培訓(xùn)教材，組織專門人員，定期或不定期的對收費員做業(yè)務(wù)知識、安全管理、服務(wù)技能的專題培訓(xùn)，借以提高他(她)們的燃氣基本知識、業(yè)務(wù)知識、燃氣器具安全使用常識和方法與收費服務(wù)技能的素質(zhì)。定期培訓(xùn)的做法應(yīng)當(dāng)以制度的形式固定下來，于當(dāng)期培訓(xùn)結(jié)束，應(yīng)當(dāng)做出理論與實際操作的考核并存入本人培訓(xùn)檔案，與晉升、獎勵、評選先進相結(jié)合。
??? (4) 組織核查。是指燃氣營銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門機構(gòu)，組織專門隊伍，對收費員的實際收費、用戶安全檢查等服務(wù)工作進行核查。核查的內(nèi)容包括：用戶燃氣實際使用數(shù)量與收費數(shù)額的真實情況核查，也包括對用戶進行安全檢查的核查，用戶對收費員收費服務(wù)行為的滿意程度。通過這種專項核查，既是對收費員收費服務(wù)工作的考核，也是對收費員收費服務(wù)工作的督促。
??? 綜上所述，筆者認(rèn)為，依靠服務(wù)贏得安全，關(guān)系著企業(yè)與用戶間和諧的燃氣供需關(guān)系，關(guān)系著企業(yè)在用戶中的形象，關(guān)系著用戶安全使用燃氣，更關(guān)系著企業(yè)安全運行與用戶安全使用燃氣并駕齊驅(qū)良性互動、均衡發(fā)展，實現(xiàn)、維護燃氣營銷企業(yè)安全運行。在一定意義上說，在當(dāng)前燃氣營銷企業(yè)大都尚處于獨家經(jīng)營的格局下，收費服務(wù)管理與安全運行管理的地位等同、作用等同，是燃氣營銷企業(yè)不可或缺的安全管理工作的內(nèi)容，二者應(yīng)當(dāng)齊頭并進，不可偏廢。
危險化學(xué)品儲存的安全管理要求
